He vinculado mi usuario de Movistar a una cuenta de Max de un familiar por error, ¿cómo puedo desvincularla?

A medida que los operadores de telefonía nos ofrecen un mayor número de posibilidades para vincular nuestro usuario con los diferentes perfiles, es posible que en algún momento nos equivoquemos y lo vinculemos con el perfil de cualquier otro usuario que tengamos en nuestros dispositivos, como el de nuestra pareja o algún familiar. Pero, ¿cómo se puede desvincular para sincronizar la sesión correcta?

Muchos de nosotros optamos por contratar las plataformas de streaming a través de nuestro operador para, de este modo, obtener algunas ventajas en forma de un precio más competitivo o, simplemente, por unificar nuestras facturas en una única. Una solución que es mucho más cómoda que si realizamos la contratación por separado, pero que también puede darnos algunos problemas. Especialmente si nos equivocamos en el momento de asociar nuestro usuario.

Es posible que tengamos en nuestro ordenador abierto la sesión de Max de nuestra pareja o de algún otro familiar, porque haya sido la última sesión desde la que hemos accedido a la plataforma, sin embargo, no es la que queremos asociar a nuestra cuenta de Movistar. Pero no nos hemos dado cuenta y hemos finalizado el proceso y, aparentemente, no existe ninguna opción para realizar la desvinculación. Te contamos cómo hacerlo.

Así puedes desvincular tu usuario de Movistar de tu cuenta de Max

Varios usuarios han reportado este problema a través de Comunidad Movistar, el foro de la compañía en el que se mantiene en contacto con sus abonados. Movistar confirma que la forma de llevar a cabo el proceso de desvinculación no es todo lo intuitivo que debería, pero se puede realizar sin tener que ponernos en contacto con la compañía y así minimizar el tiempo de espera hasta resolver este problema.

Si nos encontramos con este problema, deberemos cerrar la sesión de la aplicación de Max y, a continuación, desinstalar la aplicación, en el caso de que la hayamos descargado. A continuación, tenemos que borrar la caché para que no se registre de nuevo una vez la hayamos descargado y, por último, reiniciar el dispositivo. Desde Movistar confirman que es necesario que el router esté apagado unos 10 minutos, aproximadamente, para que no tengamos problemas. Una vez realicemos todos los pasos anteriores, deberíamos poder registrarnos con las credenciales correctas sin tener ningún problema.

¿Y si no se desvincula?

Puede que nos encontremos con algún problema durante este proceso, incluso si hemos realizado bien todos los pasos anteriores. En este caso, no tenemos mucha más alternativa que ponernos en contacto con la operadora azul para que realicen la desvinculación desde su propio sistema.

Es importante que gestionemos esta incidencia desde Movistar, puesto que en el foro mencionado previamente algunos usuarios confirman que, efectivamente, desde Max no pueden realizar el proceso de desvinculación al haberse realizado la contratación desde Movistar. Por lo que lo único que queda es enviar los datos que nos solicite la compañía y en unos pocos minutos, en función de su disponibilidad, nuestra cuenta quedará liberada para poder ser vinculada con cualquier otro correo electrónico.

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