Qué hacer si descubro un cargo desconocido en Amazon Prime Video

De las plataformas de streaming que operan en España, Amazon Prime Video es de las más baratas. Sin embargo, dentro de este servicio, podemos encontrar canales a los que suscribirnos y diversas películas y series para alquilar o comprar. En ocasiones, adquirimos algo que se paga aparte sin querer o nos aparece un cargo desconocido que estamos seguros de que no hemos hecho. ¿Qué podemos hacer en esos casos?

Al revisar los gastos en tu cuenta bancaria, es posible que hayas visto cargos de Prime Video que no se correspondan a lo que normalmente pagas. La mayoría de usuarios de la plataforma solo paga su suscripción mensual o anual a la opción premium de Amazon, con la que ya pueden disfrutar de un amplio catálogo de series y películas. No obstante, algunos contenidos se pagan aparte y hay usuarios que pueden haber pagado uno o varios sin darse cuenta.

¿Por qué Amazon puede cobrarte en Prime Video?

La compañía dice que, si vemos un cargo que no reconocemos, antes de actuar y pedir la devolución del dinero, debemos revisar algunas cosas. Por ejemplo, puede que simplemente se trate de que se ha renovado la suscripción a Amazon Prime mensual o anual. Si estábamos aprovechándonos de la prueba gratuita de la plataforma y se termina, puede que la primera vez que cobren los 4,99 euros/mes (2,49 euros/mes si eres estudiante) nos pille por sorpresa. También puede que optemos por la tarifa anual y ya no recordemos el momento en el que toca pagar los 49,90 euros/año (24,95 euros/año si eres estudiante). Además, si antes pagabas por Amazon Student y ahora no, posiblemente te costará reconocer por qué te cobran más.

Otro motivo por el que Amazon puede cobrarte es que te hayas suscrito a un add-on o canal disponible en Prime Video. Estos no se cobran a la par que la suscripción a Amazon Prime, sino en el momento en el que añadimos el extra a nuestro plan. Es posible que eso nos confunda y pensemos que ha habido un problema, aunque realmente sí que estemos consumiendo el contenido de ese add-on o canal.

En el caso de que compartas tu cuenta con familiares, amistades, compañeros de piso o del trabajo y no tengas limitada la opción de pagar por contenido extra, puede que ellos hayan sido los que han pagado por ello. Para evitar este problema, lo mejor es configurar un PIN en la cuenta de Prime Video. Eso es tan fácil como entrar a la configuración de la cuenta de la plataforma de streaming y dirigirte a «Restricciones«. Ahí, podrás poner una contraseña que Prime Video te pedirá cada vez que quieras comprar desde cualquier perfil.

¿Y si el cargo desconocido no tiene explicación?

Pese a que Amazon explique todos los casos en los que podría haberse efectuado un cargo desconocido, puede que se deba a un error. Para esas situaciones, la compañía recomienda que te pongas en contacto con ellos y tengas a mano la siguiente información:

• El número completo de las tarjetas asociadas a la cuenta en la que aparece el cargo. No nos envíes esta información por chat ni por correo electrónico, a menos que lo pidan expresamente. 
• Fecha del cargo.
• Importe del cargo.
• Tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Si has alquilado o comprado algún contenido por equivocación, pero no lo has consumido, puedes pedir a Amazon que te devuelva el dinero. Únicamente deberás darle a «Cancelar esta compra» y escoger el motivo.

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