Esta es la razón por la que te has quedado sin línea con O2 y todavía no te han regularizado la factura

O2, así como el resto de los operadores de nuestro país, están obligados a indemnizar a sus clientes cuando tienen alguna interrupción que afecta a la normalidad de su servicio. Es decir, cuando no podemos hacer uso de nuestra línea. Sin embargo, puedes encontrarte con que estés sufriendo una avería en este momento y, mientras permanece activa, la factura se emite con normalidad. ¿Cuál es la razón que se esconde detrás de esta situación?

Los usuarios que tenemos contratada alguna línea o servicio con O2 tenemos derecho a que, en el caso de que se produzca una interrupción temporal del servicio telefónico o de internet, recibir una indemnización económica por dicha incidencia. Además, no es necesario que tengamos que realizar ningún trámite para recibir dicha regularización en nuestra factura, sino que la compañía realiza el cálculo de manera automática.

Si te has encontrado con la desagradable situación de que tu línea móvil o tu conexión a internet no funcionan y la incidencia todavía no ha sido solventada, pero la factura se ha emitido de forma correcta, sin que la avería quede debidamente reflejada, es probable que te genere cierto desconcierto, especialmente si dabas por hecho que el operador azul iba a proceder con la devolución de parte del importe en la factura inmediatamente posterior. El funcionamiento no es exactamente así, como ha informado a través de X a un usuario, y hay un motivo para ello.

La incidencia debe quedar resuelta antes de tramitar la indemnización

El operador azul ha explicado en X que las facturas se regulan una vez la incidencia se ha resuelto, por lo que si todavía está activa en el momento en el que se cierra el ciclo de facturación, es normal que no veamos ninguna referencia a la interrupción del servicio que estamos sufriendo. Y, por ende, tampoco habrá ninguna indemnización o regularización del servicio.

O2 España

@o2es

@MayteAlba_ Con respecto a la factura, se te regularizará en el momento que tengamos la incidencia resuelta debido a que habrá que contabilizar los días sin servicios desde su inicio hasta su restauración.

24 de enero, 2025 • 21:31

0

0

El motivo de que O2 actúe de este modo, obedece a que se deben de contabilizar los días totales de la incidencia para que se pueda realizar el cálculo correspondiente. En el caso de que realizara el abono antes de tiempo, no estaríamos recibiendo la totalidad del importe que corresponde a los días en los que nos hemos podido disfrutar de un servicio que estamos pagando.

Qué cantidad me corresponde

Una vez ha quedado claro el cálculo que realiza O2 para gestionar las incidencias, el siguiente paso es conocer cuál es el importe que nos corresponde en el caso de que suframos algún tipo de interrupción de nuestro servicio.

Para las interrupciones temporales del servicio telefónico, O2 está obligado a indemnizarnos con una cantidad que se determinará en función del tiempo que estuvo interrumpida y de la media de consumo de los tres meses anteriores a la interrupción. En el caso de que la cantidad sea superior a un euro, la compensación se emite automáticamente en la siguiente factura una vez se ha restablecido el servicio.

Si la interrupción afecta al servicio de internet, se realiza el cálculo prorrateándose la cuota mensual por el tiempo que la línea ha estado interrumpida. La cantidad, en este caso, también se descuenta automáticamente en la siguiente factura. Por lo que, y como ya hemos anticipado, no tendremos que hacer ninguna solicitud una vez el servicio vuelva a la normalidad.

The post Esta es la razón por la que te has quedado sin línea con O2 y todavía no te han regularizado la factura appeared first on ADSLZone.