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Customer Experience bei Versicherungen: Latente Schmerzpunkte aufdecken
Ein Versicherungsnehmer wurde falsch beraten – nun drohen Reputationsschäden, die Kündigung oder gar ein juristisches Nachspiel. Dass Versicherer diese Art der Kundeninteraktion in jedem Fall vermeiden wollen, liegt auf der Hand. Doch nicht alle Schmerzpunkte sind derart offensichtlich. Nicht selten besteht auch eine Vielzahl von subtilen Problemen, die auf schleichende … Der Beitrag Customer Experience bei Versicherungen: Latente Schmerzpunkte aufdecken erschien zuerst auf IT Finanzmagazin.
Ein Versicherungsnehmer wurde falsch beraten – nun drohen Reputationsschäden, die Kündigung oder gar ein juristisches Nachspiel. Dass Versicherer diese Art der Kundeninteraktion in jedem Fall vermeiden wollen, liegt auf der Hand. Doch nicht alle Schmerzpunkte sind derart offensichtlich. Nicht selten besteht auch eine Vielzahl von subtilen Problemen, die auf schleichende …
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