A jornada do CIO em uma nova realidade automatizada

A visão do Gartner para o futuro do ERP

Com as metas de negócios cada vez mais agressivas e complexas, Denis Torii, VP Analista do Gartner sugeriu que adotar uma arquitetura de composable ERP proporcionará uma melhor integração das aplicações da inteligência de processos e automação, além de melhorar a qualidade dos dados e análises. 

Denis comentou a importância de compreender a evolução das expectativas dos usuários: “Não se trata mais apenas de planejamento de recursos, mas de uma plataforma que integre inteligência, autonomia e uma experiência de usuário adaptável”, explicou.  

Ele também abordou a necessidade de reduzir a dependência de um único fabricante, criando uma infraestrutura mais resiliente e preparada para as mudanças constantes do mercado.

A maioria dos fornecedores inclui IA e machine learning (ML) em suas ofertas atuais. Embora ainda esteja em estágios iniciais, a IA generativa (GenAI) e os agentes colaborativos de IA terão um impacto significativo nas soluções de ERP em termos de experiência do usuário, automação inteligente, arquitetura ERP composable e orquestração autônoma.

A transição para o ERP do futuro será um desafio, uma vez que o ROI pode depender mais de “custo-benefício”, como melhorias de produtividade e melhoria na qualidade dos dados, versus benefícios “tangíveis”, como a automatização de processos. Embora o ERP do futuro possa simplificar e reduzir o número de elementos, tais como custos operacionais de infraestrutura e aplicações, os custos de licenciamento podem não ser mais baratos do que o ERP legado. Os fornecedores ainda estão analisando como rentabilizar seus investimentos substanciais em inovação.

Um roadmap estratégico abrange os principais componentes de um ciclo plurianual para transformar a visão e a execução do que o ERP foi — e ainda é para muitas organizações — em uma visão que unirá o legado e o futuro do ERP.

Acesse o reprint do material da apresentação do Gartner

Parceria estratégica: Rimini Street e ServiceNow

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Edenize Maron, GVP e General Manager da Rimini Street para América Latina, e Katia Ortiz, vice-presidente da ServiceNow, anunciaram a parceria estratégica entre as empresas. A nova solução permite uma “Transformação sem disrupção” ao combinar a plataforma de IA da ServiceNow com o serviço premiado de suporte para software empresarial da Rimini Street que oferece uma alternativa aos custos de atualizações obrigatórias, migrações ou reimplementações impostas pelos fabricantes.

A nova solução combina o poder da arquitetura e do modelo de dados únicos da ServiceNow com o suporte de software empresarial da Rimini Street, que ajuda a acelerar a inovação do cliente nas mais diversas áreas, como compras, finanças, cadeia de suprimentos, RH, atendimento ao cliente e TI. 

Este modelo alternativo, idealizado pela Rimini Street e ServiceNow, gera economias imediatas e significativas no orçamento de TI ao adotar a plataforma ServiceNow. Acelera a inovação, melhora a experiência do usuário e aumenta a produtividade com o uso de IA em semanas ou meses, e não em anos.

As executivas afirmam que a parceria visa apoiar as empresas na adoção de novas tecnologias sem precisar substituir completamente seus sistemas de ERP. “A parceria com a Rimini Street nos permite entregar soluções que realmente atendem às necessidades específicas dos nossos clientes, sem a necessidade de grandes mudanças disruptivas”, afirmou Katia. Plataforma de IA ServiceNow para transformação de negócios e modernizar o ERP: A Rimini Street irá projetar, implantar e gerenciar a Now Platform como uma camada de inovação para clientes de ERP, com sua equipe experiente e certificada em ServiceNow, financiada pelas economias geradas no suporte e gerenciamento do software empresarial existente.   Rimini Support™ para otimizar e estender a vida útil do software empresarial atual: Substitui o suporte tradicional dos fabricantes por um suporte independente de longo prazo, com níveis superiores de serviço, cobertura total de customizações e eliminação da necessidade de atualizações ou migrações por pelo menos 15 anos. Rimini Manage™ para gerenciamento robusto de aplicativos: Gerencia tanto software on-premise licenciado quanto aplicativos SaaS, isoladamente ou em conjunto com o suporte independente.

ERP Data Hub: Simplifique as migrações e modernize seu ERP com um único sistema

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Edenize Maron trouxe como contexto os desafios e cenário atual que as empresas que possuem um sistema de ERP estão enfrentando no Brasil especificamente com o SAP ECC, S4/HANA e RISE: Fim do suporte dos fabricantes para o ECC em 2025 / 2027 ou 2040 no S4. Mudança do modelo de dados e base de dados. Custos milionários de migração, acarretando riscos à operação.

Edenize destacou também os desafios da transformação e inovação do ERP atual: Dificuldade em inovar (sistemas complexos e com muitas customizações). Processos manuais e ineficientes entre silos. Experiências do usuário ruins.

O ERP moderno requer uma camada chamada “single action” e o “engagement layer”, que ficam em cima do SAP e outros sistemas, que faz a função de orquestrar a fluidez e diferenciar seus processos, melhorando as customizações existentes e standard. 

Rafael destacou que a integração da ServiceNow com o SAP já é uma realidade em muitas empresas, permitindo “uma automação de processos que reduz significativamente o trabalho manual e libera as equipes para tarefas de maior valor agregado”. 

Rafael Messias também apresentou exemplos práticos de como a automação está sendo implementada em processos críticos, como contas a pagar e receber, utilizando a plataforma ServiceNow para criar fluxos de trabalho inteligentes que minimizam a necessidade de intervenção humana. Ele enfatizou que “a automação possibilita que 70% dos processos sejam realizados sem toque humano, aumentando a precisão e a eficiência”.

De acordo com o executivo da ServiceNow, os usuários estão cada vez mais frustrados com um emaranhado de diferentes sistemas, interfaces e silos de dados. Muitos clientes ServiceNow + SAP também enfrentam a migração forçada para o S/4HANA na nuvem até 2027. “Todos os dias ouvimos dos clientes coisas como: ‘todo o nosso orçamento de TI é destinado à manutenção’, ‘os dados estão em todo lugar’ e ‘estou perdendo muito tempo ajudando os usuários com tarefas simples de ERP”, completou Rafael. 

“Depois de conversar com os clientes, percebemos que muitos deles estavam usando ou queriam usar o ServiceNow App Engine para inovar em torno de sua experiência com ERP, sem adicionar dívida técnica”, afirmou ele. 

Para criar soluções e integrar com o SAP, a solução da ServiceNow ERP Hub será plugada nativamente, realizará o mining para extrair as customizações, entender o modelo de dados e integrar automaticamente, reduzindo o tempo de desenvolvimento de novas soluções, destravando e acelerando a inovação. 

A Rimini Street funciona como implementador e “tradutor” da linguagem de SAP e modernização para planejar e executar um roadmap que faça sentido para cada cliente. 

O BOLT (Business Orchestration and Automation Technology) são plataformas que conseguem orquestrar a digitalização, hiperautomação e IA embarcada.

Transformação na prática: a experiência da Apsen Farmacêutica

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Renan Santos, CIO da Apsen Farmacêutica, compartilhou sua experiência com a implementação de novas 

tecnologias de ERP em sua organização e enfatizou a importância de adaptar as soluções de ERP às realidades locais: “Implementamos processos que se conectam à automação e, ao mesmo tempo, respeitam a complexidade das operações do setor farmacêutico”. 

A parceria entre a Rimini Street, ServiceNow e Apsen foi estabelecida para criar um projeto piloto, com o objetivo de avaliar a integração de processos e automação de negócios na plataforma ServiceNow. Esse projeto visa modernizar a arquitetura tecnológica da Apsen, e proporcionar maior flexibilidade para futuras migrações. Renan destacou que a iniciativa permitiu explorar uma abordagem de Composable ERP, reduzindo a dependência de um único fornecedor, otimizando custos com licenças subutilizadas e reinvestindo em inovação tecnológica.

Renan detalhou como a empresa conseguiu criar um sistema que suporta as particularidades da indústria farmacêutica, como a necessidade de conformidade regulatória e rastreabilidade de produtos. 

Ele também compartilhou os desafios na transição para um ERP mais moderno e integrado, enfatizando a importância de reduzir a dependência do SAP e evitar um projeto tradicional de migração para o RISE da SAP, que demandaria cerca de dois anos e um investimento estimado de 10 milhões de reais. “Procurávamos uma solução que entregasse resultados de forma mais ágil, sem a complexidade e os altos custos de uma migração convencional”, explicou Renan. 

O CIO ressaltou que a iniciativa já apresentou melhorias significativas observadas em processos como logística, validação de qualidade e financeiro, integrados ao ServiceNow. Renan comentou sobre a eficiência gerada pela automação e a possibilidade de realocar recursos de maneira mais estratégica. 

“O core da estratégia desenhado há três anos foi trazer um time com capacidade de transformar a TI, adotando o conceito de ‘make, buy, or blend’ e conectando todos os sistemas da empresa de forma orquestrada. No meio do processo, surgiu o tema do SAP, licenciamento, reforma tributária e buscamos a parceria da Rimini Street para nos ajudar neste desafio. Começamos a montar a plataforma de dados e implementar o ServiceNow. Como resultado, montamos uma equipe de integração, de arquitetura, de referência capaz de integrar e inovar, repensando processos e fornecedores”, disse Renan. 

Além disso, ele enfatizou a preparação do sistema para o futuro, destacando a necessidade de simplificar o SAP e reduzir customizações: “Estamos trabalhando para manter o sistema o mais próximo possível do padrão original, criando uma base mais flexível e pronta para evoluir conforme nossas demandas estratégicas”, afirmou.

O executivo explicou que o piloto realizado com a Rimini Street teve como principal objetivo avaliar a viabilidade de integrar novas soluções sem comprometer a estabilidade dos sistemas legados. Renan mencionou que a proposta é buscar simplificação nos sistemas atuais.

Os resultados e aprendizados do piloto, ainda em andamento, já mostram avanços significativos. A integração via ServiceNow está confirmando a possibilidade de acelerar o desenvolvimento de soluções empresariais, com impactos esperados em maior eficiência operacional e otimização de tempo na implementação de novos processos. Renan também exaltou o trabalho conjunto entre as equipes de SAP e ServiceNow na Apsen, que já demonstrou sinergias tecnológicas promissoras e abriu caminho para inovações mais rápidas e eficazes. 

Na Apsen, o piloto focou em criar um ambiente que permitisse escalabilidade e adaptabilidade, essenciais para atender às exigências do setor farmacêutico. Renan conta que o trabalho conjunto com a 

Rimini possibilitou mapear lacunas operacionais e desenhar soluções específicas para mitigar riscos e reduzir custos, enquanto preparava a infraestrutura tecnológica para os desafios do futuro. “Esse piloto foi um marco, pois nos mostrou que é possível inovar mantendo a robustez e segurança que nossas operações exigem”, concluiu. 

A parceria também teve efeito na simplificação de processos internos, permitindo maior agilidade no gerenciamento de demandas regulatórias e operacionais específicas do setor farmacêutico. 

A preparação para futuras demandas do mercado também foi abordada. O CIO mencionou que o trabalho com a Rimini Street está ajudando a Apsen a reavaliar a utilização do SAP e simplificá-lo, o que deve permitir que o sistema atue como suporte estratégico.

Viste nossa página oficial sobre a parceria