Social Media Marketing per Vendere all’Estero: Una Strategia tanto Necessaria quanto Vincente (di Marco minossi)

Premessa: la parte professionale della comunicazione e delle relazioni sui social network rimane saldamente al di fuori delle attuali dispute sulla crisi di questi strumenti in generale, sulla loro possibile pericolosità personale e sociale, sulla crescente disaffezione degli utenti, nonché sul potere politico esercitabile dalle piattaforme social stesse e dai soggetti proprietari.

A livello “business” questa sfera è infatti un mondo a sé, in quanto è diventata non da oggi uno strumento di lavoro insostituibile per chi se ne avvale, dinamico ed efficace come nessun altro, intelligenza artificiale compresa, che viene ad esserne semmai un supporto ottimizzante. Il social media marketing è la componente fondamentale di un sistema più ampio che si chiama Web Marketing.

Tale attività è uno degli strumenti più potenti per le aziende che vogliono espandere e/o consolidare il proprio mercato all’estero. Grazie alla crescente penetrazione di piattaforme globali come TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube (e anche di quelle Podcasting, efficaci però soprattutto nei mercati interni), le imprese possono raggiungere clienti in ogni angolo del mondo, costruire brand awareness, poi reputation, e generare vendite internazionali sia a livello B2C (agli utilizzatori e consumatori finali dei loro prodotti) che B2B (ad altre imprese, generalmente nel quadro di un rapporto distributivo programmato e contrattualizzato, o a grandi committenti  diretti).

Una strategia di comunicazione e marketing “social media” efficace per vendere all’estero inizia con la comprensione delle diverse culture e preferenze locali (requisito peraltro indispensabile anche nella promozione e gestione off-line). Come è noto, infatti, ogni mercato ha il suo linguaggio, stile di comunicazione e comportamento d’acquisto; quindi, è fondamentale adattare i contenuti alle caratteristiche del pubblico di ciascun paese (la target audience oggetto di conversione in cliente).

La personalizzazione è il fattore-chiave: pubblicare contenuti in lingua locale, utilizzare i giusti influencer del paese target e creare campagne pubblicitarie geolocalizzate aumenta significativamente l’engagement, cioè il generato e sentito interesse (involvement) unito al desiderio di entrare, in modo esperienziale e attivo, nel brand (termine quest’ultimo che, ricordiamo, significa anzitutto “marca, mondo d’appartenenza”).

Inoltre, le pagine aziendali sui social media (feed e post) devono essere ottimizzate per rispondere alle esigenze di un pubblico internazionale, con una forte attenzione alla customer care pre e post vendita. I contenuti testuali e i video interessanti, le risposte rapide e la disponibilità a interagire sui social aumentano la fiducia dei consumatori internazionali, migliorando la reputazione.

Un’azienda che adotti una comunicazione inserita in un piano editoriale social organico (che prevede il presidio nell’attività da parte del sito web istituzionale e della sua sezione blog), può poi considerare il rafforzativo offerto dal digital advertising mirato.

Le campagne pubblicitarie a pagamento, come quelle su Facebook Ads o Instagram Ads, permettono di segmentare il pubblico in modo molto preciso, raggiungendo i consumatori giusti con un messaggio mirato. Le metriche di performance, come il ROI e l’analisi dei dati, consentono alle aziende esportatrici di ottimizzare continuamente e anche creativamente le proprie strategie per massimizzare le vendite.

Pertanto, il social media marketing offre alle imprese uno strumento-opportunità irrinunciabile per entrare in contatto con i consumatori e con gli operatori professionali internazionali, espandere la propria visibilità, coltivare la fidelizzazione e incrementare le vendite all’estero. Con una pianificazione strategica e la propensione all’ adattamento alle caratteristiche di ogni mercato, le PMI smart stanno ottenendo risultati concreti, misurabili (actionable metrics) e scalano in tal modo posizioni competitive a livello globale.

Le più avanzate tra queste imprese – va ribadito anche medie e piccole, per quanto poche risultano ancora quest’ultime – incrementano il valore della loro attività social tramite l’ulteriore leva degli accordi con piattaforme di nicchia specializzate nella “marketing automation multichannel “.

Precisato che sarebbe molto riduttivo e incompleto chiamarla semplicemente e-commerce, questa marketing intelligence non soltanto moltiplica esponenzialmente i prospect mirati da intercettare, ma si occupa anche della logistica, del consegnare in piena regola doganale e normativa door-to-door agli acquirenti locali (valore aggiunto di servizio importantissimo), e dei pagamenti cash; una partnership, quindi, per vendite all’estero a rischio zero per l’esportatore, che mantiene in toto il controllo del proprio business, a cominciare dal fatto che gli ordinativi vengono ricevuti direttamente in azienda.

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