TIM usa IA para análise preditiva de manutenção

A TIM, uma das maiores operadoras de telefonia do Brasil, desenvolveu internamente um algoritmo para utilizar inteligência artificial na análise preditiva da manutenção de 100% da sua infraestrutura de rede.

Segundo a empresa, ela é a primeira do setor a usar a IA para este fim. 

“A TIM inova e sai na frente, mais uma vez, ao atrelar o uso da IA na manutenção da rede. Passamos a ter o suporte da IA para prever possíveis falhas, antecipando a manutenção da infraestrutura e gerando a otimização de custos”, ressalta Marco Di Costanzo, CTO da TIM Brasil.

Os primeiros resultados e já apontam para mais de 85% de assertividade do modelo de predição, que assegura precisão nas intervenções preventivas de manutenção, evita falhas operacionais, reduz custos e melhora a confiabilidade do serviço.

De acordo com a TIM, essa eficácia acontece porque o algoritmo é capaz de analisar grandes volumes de dados, automatizar tarefas repetitivas e oferecer insights em tempo real. 

Outro resultado apontado foi a redução de 15% das ações corretivas na rede, que agora passam a ser preditivas com a IA.

Ao longo dos últimos seis meses, mais de mil técnicos de campo da TIM foram capacitados para trabalhar com a nova tecnologia. 

Esse ano, a operadora lançou a AI Academy, academia corporativa de educação focada em inteligência artificial, que já treinou e vem especializando 100% dos seus mais de 10 mil colaboradores em todo o país.

“Entendemos que é fundamental impulsionar a eficiência da rede por meio da aceleração do uso de inteligência artificial. Estamos trabalhando continuamente para identificar novas oportunidades com a tecnologia na TIM”, afirma Auana Mattar, CIO da TIM Brasil.

Atualmente, a companhia já tem mais de 100 casos de uso mapeados com IA e GenAI.

Além de rede, outro case de uso de IA na TIM é no atendimento ao cliente. A assistente virtual TAIS, criada em 2020, já teve mais de 158 milhões de interações, com uma média de assertividade de 76%.

A TIM nasceu em 1995 no Brasil após a divisão das atividades de telefonia fixa e móvel da Telecom Itália. Hoje, conta com 60 milhões de clientes no móvel, aproximadamente 180 mil quilômetros de fibra ótica por todo país e 30 mil sites.

No terceiro trimestre de 2024, a empresa registrou R$ 805 milhões de lucro líquido, alta de 11,2% na comparação com o mesmo período do ano anterior.