[Alerta do leitor] Sistema da Gol trava no checkin no momento da seleção de assento
O leitor Observador escreveu: “É off-topic mas gostaria de fazer uma denúncia por aqui para ver se alguém passou por situação semelhante. Cerca de 10 dias atrás resgatei uma passagem pelo Smiles para voar amanhã (23/01). No horário do almoço de hoje fui realizar o check-in online pelo computador. Preenchi algumas informações que faltavam, não […]
O leitor Observador escreveu:
“É off-topic mas gostaria de fazer uma denúncia por aqui para ver se alguém passou por situação semelhante.
Cerca de 10 dias atrás resgatei uma passagem pelo Smiles para voar amanhã (23/01). No horário do almoço de hoje fui realizar o check-in online pelo computador. Preenchi algumas informações que faltavam, não comprei bagagem, e fui para a etapa de marcação do assento.
Fiz uma seleção qualquer e não gostei do valor. Por se tratar de um voo curto (cerca de 1h30) achei que não valeria a pena a reserva. Porém, o sistema simplesmente travou na opção dos assentos. Eu consigo modificar a escolha para outro assento, mas não consigo retirar a escolha. Tentei iniciar novamente o check-in do zero e a minha seleção adicional continua predefinida. Tentei refazer o processo inteiro pelo celular e o app da GOL e o problema permanece. Eu só posso concluir o check-in caso opte pela compra do assento.
Entrei em contato com o SAC e estou há quase 1 hora aguardando o atendimento.
Acredito que o sistema (e o péssimo atendimento do SAC) tenha sido desenhado deliberadamente dessa forma. Muita gente deve perder a paciência e efetuar a compra do assento para garantir seu check-in e assim a empresa garante um maior faturamento. Porém isso contraria o CDC e outras leis.
Alguém já teve um problema parecido.
PS – abri um protocolo no consumidor.gov dizendo que exijo a mudança do sistema.”
……………………
O leitor Henry sugeriu:
“Filme sua tentativa de começar do zero . Se continuar dando erro, pague o assento e depois peça reembolso.. durante a filmagem vá falando e mostrando o “erro” do sistema.
Se não resolverem pelo SAC, depois consumidor e se persistir faz um JEC pedindo ressarcimento do assento e mais importante: especificamente dano moral por desvio produtivo… pesquisa esse termo na Internet….
É uma droga.. A gente ter que chegar a mover justiça por uma coisa dessas…
Falar em justiça, ontem fechei acordo com a AA de 6k pra minha filha e 6k pro meu genro porque eles cancelaram um voo de MCO=>MIA=>GIG embarcando no dia seguinte e não deram nem um copo de água de apoio…
Fiz o processo meio tchum, porque eu gosto da AA NO BRASIL… nos EUA eles aprontam …”
………..
E você, já passou por situação semelhante de travamento do sistema?