IA já faz parte do planejamento de viagens, mostra executivo do Kayak

O buscador Kayak conta com ferramentas de inteligência artificial (IA) para filtrar melhores opções de viagens desde 2023 e pretende ampliar os esforços na área para os próximos anos. Para isso, possui recursos de uso interno e externo que facilitam a consulta por passagens aéreas e próximos destinos de voos. Clique e siga o Canaltech no WhatsApp 7 IAs para comprar passagens aéreas baratas 8 dicas para fazer reserva de hotel pela internet A empresa, inclusive, publicou um relatório que aponta o crescimento de agentes de IA como uma das tendências do mercado de turismo até 2030. O Canaltech conversou com o country manager do Kayak no Brasil, Gustavo Vedovato, para entender o planejamento da empresa na área. Comparador de preços e chatbot de viagens A plataforma atualmente tem duas ferramentas com uso de IA generativa em fase Beta. Uma delas é o PriceCheck, no qual o usuário pode enviar um print com o valor de uma passagem aérea e a inteligência artificial automaticamente procura por opções mais baratas para a mesma data, sem a necessidade de preencher formulários. -Entre no Canal do WhatsApp do Canaltech e fique por dentro das últimas notícias sobre tecnologia, lançamentos, dicas e tutoriais incríveis.- Para Gustavo Vedovato, recursos que simplificam a busca como o PriceCheck fazem parte de um objetivo para melhorar o fluxo e experiência de planejamento de viagens dos usuários. O gerente aponta que a empresa busca trazer informações ao cliente com ajuda de IA para que ele possa encontrar a melhor forma de comparar preço e tomar a decisão de comprar a passagem. Outra ferramenta que usa a tecnologia é o Ask Kayak, um chatbot que oferece dicas de destinos e planejamento de viagens com linguagem natural: o usuário pode informar dados como orçamento, datas e número de pessoas para receber uma sugestão personalizada com auxílio do ChatGPT. O recurso funciona em testes somente nos Estados Unidos, mas Vedovato confirma a intenção de ampliá-lo para mais mercados, incluindo o Brasil. Para isso, a ferramenta precisa ser aprimorada com base no feedback dos usuários. “Nós procuramos entender o que as pessoas gostam e quais tipos de pesquisa elas buscam. Quanto mais pessoas usam, mais conseguimos aumentar nosso banco de dados para trabalhar a parte de resposta ao usuário”, explicou. Uso externo e interno A empresa também adota soluções de IA para uso interno dos funcionários. “Se a gente quer trazer tecnologia de inteligência artificial para os usuários, a gente também precisa estar à par disso”, comentou Vedovato. O gerente explica que o Kayak adota versões de chatbots que integram os aplicativos usados no dia a dia da companhia e permitem buscas com linguagem natural. Entre os exemplos citados, a IA pode ajudar a refinar um e-mail ou encontrar uma apresentação antiga a partir de poucos comandos. IA para o futuro O termo “agente de IA” está cada vez mais popular e pode causar impacto nos setores de viagens e turismo — na mesma semana em que o Kayak divulgou a tecnologia como uma tendência para o futuro, a OpenAI (criadora do ChatGPT) anunciou o Operator, ferramenta que pode conduzir automaticamente o processo de pesquisar e comprar uma viagem a partir de comandos de texto do usuário, por exemplo. O gerente da marca no Brasil disse que a empresa ainda não usa uma situação similar, mas é muito provável que recursos do tipo sejam comuns no futuro para facilitar o planejamento. “Hoje você entra no site, coloca a data de ida e volta e compara preço. É muito mais fácil você falar 'quero viajar para o Rio de Janeiro na semana que vem'”, explicou Vedovato. “A tendência é trazer o resultado já conectado e fazer a parte de comprar na própria plataforma. Nós do Kayak olhamos com bons olhos, porque entendemos que isso é o futuro”, completou. Leia também: OpenAI Operator, Copilot e mais: conheça 4 agentes de IA Perdi o voo, o que fazer? Veja passo a passo Como acompanhar voo em tempo real? Veja passo a passo VÍDEO: Comprou online e não deu certo? Veja como funciona a devolução de produtos e o que diz a lei Leia a matéria no Canaltech.

Fev 3, 2025 - 10:30

IA já faz parte do planejamento de viagens, mostra executivo do Kayak

O buscador Kayak conta com ferramentas de inteligência artificial (IA) para filtrar melhores opções de viagens desde 2023 e pretende ampliar os esforços na área para os próximos anos. Para isso, possui recursos de uso interno e externo que facilitam a consulta por passagens aéreas e próximos destinos de voos.

A empresa, inclusive, publicou um relatório que aponta o crescimento de agentes de IA como uma das tendências do mercado de turismo até 2030. O Canaltech conversou com o country manager do Kayak no Brasil, Gustavo Vedovato, para entender o planejamento da empresa na área.

Comparador de preços e chatbot de viagens

A plataforma atualmente tem duas ferramentas com uso de IA generativa em fase Beta. Uma delas é o PriceCheck, no qual o usuário pode enviar um print com o valor de uma passagem aérea e a inteligência artificial automaticamente procura por opções mais baratas para a mesma data, sem a necessidade de preencher formulários.

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Para Gustavo Vedovato, recursos que simplificam a busca como o PriceCheck fazem parte de um objetivo para melhorar o fluxo e experiência de planejamento de viagens dos usuários. O gerente aponta que a empresa busca trazer informações ao cliente com ajuda de IA para que ele possa encontrar a melhor forma de comparar preço e tomar a decisão de comprar a passagem.

Outra ferramenta que usa a tecnologia é o Ask Kayak, um chatbot que oferece dicas de destinos e planejamento de viagens com linguagem natural: o usuário pode informar dados como orçamento, datas e número de pessoas para receber uma sugestão personalizada com auxílio do ChatGPT.

O recurso funciona em testes somente nos Estados Unidos, mas Vedovato confirma a intenção de ampliá-lo para mais mercados, incluindo o Brasil. Para isso, a ferramenta precisa ser aprimorada com base no feedback dos usuários.

“Nós procuramos entender o que as pessoas gostam e quais tipos de pesquisa elas buscam. Quanto mais pessoas usam, mais conseguimos aumentar nosso banco de dados para trabalhar a parte de resposta ao usuário”, explicou.

Uso externo e interno

A empresa também adota soluções de IA para uso interno dos funcionários. “Se a gente quer trazer tecnologia de inteligência artificial para os usuários, a gente também precisa estar à par disso”, comentou Vedovato.

O gerente explica que o Kayak adota versões de chatbots que integram os aplicativos usados no dia a dia da companhia e permitem buscas com linguagem natural. Entre os exemplos citados, a IA pode ajudar a refinar um e-mail ou encontrar uma apresentação antiga a partir de poucos comandos.

IA para o futuro

O termo “agente de IA” está cada vez mais popular e pode causar impacto nos setores de viagens e turismo — na mesma semana em que o Kayak divulgou a tecnologia como uma tendência para o futuro, a OpenAI (criadora do ChatGPT) anunciou o Operator, ferramenta que pode conduzir automaticamente o processo de pesquisar e comprar uma viagem a partir de comandos de texto do usuário, por exemplo.

O gerente da marca no Brasil disse que a empresa ainda não usa uma situação similar, mas é muito provável que recursos do tipo sejam comuns no futuro para facilitar o planejamento.

“Hoje você entra no site, coloca a data de ida e volta e compara preço. É muito mais fácil você falar 'quero viajar para o Rio de Janeiro na semana que vem'”, explicou Vedovato. “A tendência é trazer o resultado já conectado e fazer a parte de comprar na própria plataforma. Nós do Kayak olhamos com bons olhos, porque entendemos que isso é o futuro”, completou.

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VÍDEO: Comprou online e não deu certo? Veja como funciona a devolução de produtos e o que diz a lei

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