10 heurísticas de Nielsen aplicadas à neurodiversidade

Já parou para analisar as heurísticas de Nielsen para promover acessibilidade na neurodiversidade?

Sou Vitor David e sou um Designer focado em trabalhar com Acessibilidade Digital e gostaria de convidar você a ler esse artigo sobre acessibilidade.

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O que é neurodiversidade?

Neurodiversidade é um conceito que descreve a diversidade natural do cérebro humano e das formas de processamento cognitivo. A ideia central é que as variações neurológicas, fazem parte da diversidade humana e não devem ser compreendidas como problemas, mas sim como variações naturais do funcionamento cerebral.

Esse conceito surgiu em 1998 pela socióloga Judy Singer, com o movimento de defesa de pessoas autistas, e desde então tem sido amplamente discutido e expandido para incluir uma gama mais ampla de condições neurológicas. Em vez de focar nas “limitações” dessas condições, a neurodiversidade enfatiza que as pessoas com essas características possuem habilidades e formas de pensar que podem ser valiosas e enriquecedoras tanto para elas mesmas quanto para a sociedade.

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O que está incluso na neurodiversidade?

A neurodiversidade engloba uma variedade de condições neurológicas que afetam o funcionamento cognitivo, emocional e comportamental.

Algumas das mais comuns incluem:

1. Autismo (Transtorno do Espectro Autista — TEA): Um espectro de condições caracterizadas por desafios na comunicação, na interação social e na presença de comportamentos repetitivos. No entanto, pessoas autistas também podem ter habilidades excepcionais em áreas como memória, atenção ao detalhe e raciocínio lógico.
2. TDAH (Transtorno de Déficit de Atenção e Hiperatividade): Caracterizado por sintomas como desatenção, impulsividade e hiperatividade. As pessoas com TDAH podem ter grande criatividade, energia e capacidade de multitarefa, apesar das dificuldades em manter a atenção em tarefas prolongadas.
3. Dislexia: Transtorno específico de aprendizagem que afeta a leitura e a ortografia. Pessoas com dislexia frequentemente têm uma excelente capacidade criativa e podem ser muito boas em resolver problemas de maneira não convencional.
4. Discalculia: Dificuldade significativa em lidar com conceitos matemáticos e números, mas não necessariamente com a capacidade de raciocínio lógico ou habilidades analíticas.
5. Síndrome de Tourette: Caracteriza-se por tiques motores e vocais involuntários, mas muitas pessoas com Tourette também apresentam habilidades cognitivas normais ou até excepcionais.

Entre outras.

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A importância da neurodiversidade

O movimento de neurodiversidade busca, principalmente, a aceitação e o respeito por essas variações cognitivas. Ao invés de tentar “curar” ou “corrigir” essas condições, a neurodiversidade defende a ideia de que a sociedade deve ser mais inclusiva, proporcionando um ambiente mais acessível e adaptado para pessoas com diferentes formas de processamento mental. Isso inclui ajustes no ambiente de trabalho, na educação, e nas interações sociais, de forma a maximizar as potencialidades de todos os indivíduos, independentemente de sua neurologia.

Além disso, promover a neurodiversidade pode levar ao reconhecimento de novas abordagens e soluções para problemas complexos, uma vez que pessoas com diferentes formas de pensar frequentemente têm maneiras únicas de resolver questões, oferecendo novas perspectivas.

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10 heurísticas de usabilidade de Nielsen

As 10 heurísticas de usabilidade de Nielsen são diretrizes que ajudam a criar interfaces de usuário mais eficientes e agradáveis. Elas foram formuladas por Jakob Nielsen, um dos principais especialistas em usabilidade, e são utilizadas para avaliar a qualidade de design de uma interface.

A usabilidade é um conceito chave no design de interfaces e sistemas digitais, e Jakob Nielsen tendo criado um conjunto de princípios conhecidos como as 10 heurísticas de usabilidade. Elas servem como diretrizes para o design centrado na pessoa usuária, promovendo uma experiência fluida e intuitiva. Quando pensamos em neurodiversidade, essas heurísticas adquirem uma relevância ainda maior, pois a forma como as pessoas interagem com interfaces pode variar significativamente. A seguir, trago como as 10 heurísticas de Nielsen podem ser adaptadas para promover acessibilidade e inclusão para pessoas neurodivergentes.

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1. Visibilidade do estado do sistema

O design deve sempre manter as pessoas usuárias informados sobre o que está acontecendo, por meio de feedback apropriado dentro de um período de tempo razoável.

Para a neurodiversidade, é importante que o feedback seja claro e previsível, com indicadores visuais, auditivos ou táteis que ajudem as pessoas a entenderem rapidamente o estado do sistema. Pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), por exemplo, podem se beneficiar de sinais visuais consistentes e previsíveis, enquanto pessoas com dislexia podem preferir menos texto e mais gráficos intuitivos.

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Exemplo prático:

• Barra de progresso: Uma barra visual que se preenche gradualmente, mostrando o percentual do arquivo já enviado.
• Tempo estimado: Uma estimativa de quanto tempo falta para o upload terminar.
• Mensagem de status: Uma mensagem simples e clara informando o status atual da operação (por exemplo, “Enviando arquivo…”, “Conectando ao servidor…”, “Upload concluído!”).
• Feedback visual: Uma animação ou ícone que indica que o sistema está processando a solicitação, evitando que o usuário pense que nada está acontecendo.

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2. Correspondência entre o sistema e o mundo real

O design deve falar a linguagem das pessoas usuárias. Use palavras, frases e conceitos familiares, em vez de jargões internos. Siga convenções do mundo real, fazendo com que as informações apareçam em uma ordem natural e lógica.

Para pessoas neurodivergentes, essa heurística é crucial para reduzir a sobrecarga cognitiva. Interfaces que usam ícones familiares, metáforas visuais e uma linguagem clara ajudam indivíduos com dificuldades de processamento a compreenderem as informações de forma mais rápida e eficiente. O uso de ícones de fácil reconhecimento, por exemplo, facilita a navegação para pessoas com TDAH.

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Exemplo prático:

• Lixeira: assim como no mundo físico, jogar algo fora significa descartá-lo. Essa correspondência entre o digital e o real torna a interação com o aplicativo mais intuitiva e eficiente.
• Lupa: Outro exemplo clássico é o ícone de uma lupa. Ao vermos uma lupa, associamos imediatamente à ação de buscar ou ampliar algo. Essa mesma lógica se aplica aos aplicativos de busca, onde a lupa é o elemento central da interface.

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3. Controle e liberdade do usuário

As pessoas usuárias frequentemente realizam ações por engano. Eles precisam de uma “saída de emergência” claramente marcada para deixar a ação indesejada sem ter que passar por um processo longo.

Para pessoas neurodivergentes, a capacidade de desfazer ações facilmente pode reduzir a ansiedade ou frustração. Para pessoas com autismo, que podem ser muito literais, a opção de voltar atrás ou desfazer uma ação deve ser clara e consistente, evitando confusão e sobrecarga emocional.

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Exemplo prático:

• Implementação do “Desfazer”: O aplicativo exibe imediatamente uma mensagem clara e não ameaçadora. Essa mensagem deve incluir a ação de desfazer a ação ou simplesmente continuar.
• Adaptação Visual e Textual:
  Para evitar sobrecarga sensorial, as informações devem ter cores suaves, ícones simples (como uma seta curvada para “Desfazer”), e o texto deve ser claro e direto.

Obs: O Gmail também permite a pessoa usuária a personalizar o tempo que terá para poder cancelar um ação.

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4. Consistência e padrões

Pessoas usuárias não devem ter que se perguntar se palavras, situações ou ações diferentes significam a mesma coisa. Siga as convenções da plataforma e do setor.

Para pessoas neurodivergentes, especialmente aquelas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), a consistência nas interfaces é fundamental para evitar confusão e sobrecarga cognitiva. Elementos inconsistentes, como botões que mudam de posição ou ícones que representam ações diferentes em contextos variados, podem dificultar o entendimento e aumentar a ansiedade. Garantir uniformidade visual e funcional em todas as telas e interações promove uma experiência previsível e confiável.

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Exemplo prático:

• Padrões de Navegação e Ferramentas: Nos aplicativos do Google (Documentos, Planilhas e Apresentações), as barras de ferramentas seguem um layout consistente. Por exemplo, o botão de “Desfazer” (ícone de seta curvada para a esquerda) está sempre na parte superior, junto aos botões de “Refazer” e “Imprimir”, independentemente da aplicação. Essa uniformidade ajuda usuários neurodivergentes a antecipar onde encontrar funções essenciais, independentemente do documento em que estejam trabalhando.
• Consistência de Atalhos:
  Atalhos como CRTL + Z para desfazer ou CRTL + S para salvar (mesmo que o Google salve automaticamente) funcionam em todos os aplicativos. Para usuários neurodivergentes que dependem de padrões previsíveis, isso reduz a necessidade de reaprender interações em diferentes contextos.
• Termos e Ícones Idênticos:
  O Google usa ícones e terminologia consistentes para ações semelhantes. Por exemplo: O ícone de “Inserir” (como tabelas ou imagens) aparece no mesmo menu em todos os aplicativos, e as opções são apresentadas de maneira semelhante, independentemente de ser em Documentos, Planilhas ou Apresentações.

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5. Prevenção de erros

Boas mensagens de erro são importantes, mas os melhores designs previnem cuidadosamente que os problemas ocorram em primeiro lugar. Elimine condições propensas a erros ou verifique-as e apresente aos usuários uma opção de confirmação antes que eles se comprometam com a ação.

Para pessoas neurodivergentes, como TEA ou TDAH, que podem ter dificuldade em processar feedback imediato ou podem clicar impulsivamente, a prevenção de erros é especialmente valiosa. Avisos claros e confirmações ajudam a evitar frustrações e aumentam a confiança na navegação. Recursos como mensagens de alerta e limites configuráveis tornam a experiência mais segura e intuitiva.

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Exemplo prático:

• Avisos ao sair sem salvar: Se uma pessoa tenta fechar um documento ou apresentação enquanto há alterações não salvas (em offline, por exemplo), o Google exibe um aviso como: “Você tem alterações não salvas. Deseja sair mesmo assim?”. Isso é crucial para pessoas com TDAH ou dificuldades de memória, pois evita a perda de progresso devido a um clique impulsivo.
• Restrição de ações irreversíveis: No Google Planilhas, ao excluir uma guia de planilha inteira, o sistema exige uma confirmação explícita e informa que a ação não pode ser desfeita. Essa funcionalidade ajuda aa pessoas neurodivergentes a refletirem antes de cometerem um erro.
• Sugestões para corrigir possíveis erros: No Google Documentos, ao inserir texto duplicado ou formatar incorretamente, o recurso de “Correção automática” ou “Sugestões gramaticais” alerta a pessoa e oferece opções para ajustar o texto. Por exemplo, erros como “dever ter” em vez de “deve ter” são destacados, reduzindo equívocos que poderiam passar despercebidos.

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6. Reconhecimento em vez de memorização

Minimize a carga de memória da pessoa usuária tornando elementos, ações e opções visíveis. A pessoa usuária não deve ter que lembrar informações de uma parte da interface para outra. As informações necessárias para usar o design (por exemplo, rótulos de campo ou itens de menu) devem ser visíveis ou facilmente recuperáveis ​​quando necessário.

Para pessoas neurodivergentes, que podem enfrentar desafios de memória de trabalho ou processamento, a visibilidade e o reconhecimento são fundamentais. Oferecer atalhos visuais, menus intuitivos e lembretes reduz a necessidade de memorização e facilita a navegação.

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Exemplo prático:

• Sugestões automáticas e dicas contextuais: Ao clicar com o botão direito em um texto ou célula (no Planilhas), o sistema exibe um menu contextual com ações relacionadas, como “Copiar”, “Colar”, ou “Inserir comentário”. Essas sugestões contextuais reduzem a necessidade de lembrar onde as funções estão localizadas nos menus principais.

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7. Flexibilidade e eficiência de uso

Atalhos — escondidos de pessoas usuárias novatas — podem acelerar a interação para a pessoa usuária especialista, de modo que o design possa atender tanto a pessoas usuárias inexperientes quanto experientes. Permita que as pessoas usuárias personalizem ações frequentes.

A personalização da interface pode ser fundamental para neurodivergentes. Oferecer opções de acessibilidade, como ajustar o tamanho da fonte, contraste, ou até mesmo o ritmo de navegação (para pessoas com autismo que podem precisar de mais tempo para processar) melhora significativamente a experiência. Atalhos visuais e de teclado podem beneficiar aqueles que se distraem facilmente ou têm dificuldades motoras.

Para pessoas neurodivergentes, essa heurística é especialmente importante, pois a flexibilidade permite que cada indivíduo adapte o sistema às suas necessidades específicas. Pessoas usuárias iniciantes podem preferir interações guiadas e visuais, enquanto pessoas usuárias experientes, como aqueles que utilizam frequentemente atalhos ou configurações personalizadas, podem desejar métodos mais rápidos e diretos.

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Exemplo prático:

• Atalhos: No Google Documentos, Planilhas e Apresentações, atalhos de teclado, como CTRL + C para copiar ou CTRL + SHIFT + C para copiar formatação. Ao mesmo tempo, menus visuais permitem que iniciantes executem as mesmas ações sem memorizar combinações de teclas.

Modo de acessibilidade e configurações ajustáveis:

• O Google oferece um “Modo de acessibilidade” em todos os seus aplicativos, com suporte a leitores de tela, navegação por teclado e legendas automáticas no Apresentações. Para pessoas com dificuldades motoras ou cognitivas, esses recursos permitem personalizar a interface para maior conforto e eficiência.
• Configurações como ajustar o zoom ou usar temas de cores ajudam a adaptar o ambiente às necessidades visuais ou sensoriais de cada usuário.

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8. Design estético e minimalista

Interfaces não devem conter informações irrelevantes ou raramente necessárias. Cada unidade extra de informação em uma interface compete com as unidades relevantes de informação e diminui sua visibilidade relativa.

Para pessoas neurodivergentes, o excesso de estímulos visuais ou informações desnecessárias pode causar distração e sobrecarga sensorial. Um design minimalista, com foco apenas nas informações essenciais, facilita a concentração e reduz a carga cognitiva, promovendo uma experiência mais tranquila.

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Exemplo prático:

• Interface limpa e intuitiva: Nos aplicativos do Google, as interfaces são organizadas para exibir apenas o essencial para a tarefa em questão. No Google Documentos, as ferramentas de edição (negrito, alinhamento, etc.) aparecem na barra superior, enquanto opções avançadas são mantidas em menus suspensos, como o menu “Formatar”. Isso evita que iniciantes fiquem sobrecarregados e permite que pessoas usuárias avançadas acessem mais funcionalidades conforme necessário.
• Opção de ocultar menus: Nos três aplicativos, é possível ocultar barras de ferramentas ou menus laterais, deixando mais espaço para o conteúdo principal. Isso beneficia pessoas neurodivergentes que podem se sentir sobrecarregadas por elementos visuais excessivos.

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9. Ajuda a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros

As mensagens de erro devem ser expressas em linguagem simples (sem códigos de erro), indicar precisamente o problema e sugerir construtivamente uma solução.

Para pessoas neurodivergentes, mensagens de erro claras, visíveis e acionáveis são fundamentais para evitar confusão, frustração ou ansiedade. Sistemas que fornecem instruções objetivas e passos para corrigir problemas aumentam a confiança do usuário e tornam a experiência mais acessível.

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Exemplo prático:

• Mensagens de erro claras e acionáveis: Ao tentar editar um arquivo sem permissão, é oferecido o botão “Solicitar acesso”, permitindo a pessoa usuária a tomar uma ação imediata para resolver o problema. Essa abordagem é útil para usuários neurodivergentes, pois evita linguagem técnica e fornece instruções diretas.
• Orientações ao inserir dados inválidos: No Google Planilhas, se o usuário tenta inserir texto em uma célula configurada para aceitar apenas números, uma mensagem de erro clara aparece:
  “Valor inválido. Esta célula aceita apenas . . .”. Essa funcionalidade é especialmente útil para pessoas que podem interpretar restrições de forma literal ou que precisam de um direcionamento imediato para corrigir o problema.

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10. Ajuda e documentação

É melhor se o sistema não precisar de nenhuma explicação adicional. No entanto, pode ser necessário fornecer documentação para ajudar os usuários a entender como concluir suas tarefas.

Para pessoas neurodivergentes, uma seção de ajuda bem estruturada e acessível reduz a frustração e apoia a autonomia. Documentação que seja clara, concisa e visível durante o uso do sistema é essencial para atender diferentes níveis de familiaridade com a interface.

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Exemplo prático:

• Guias interativas integradas: Para tarefas mais complexas, o Google oferece tutoriais guiados. Por exemplo, ao abrir pela primeira vez o recurso de “Explorar” em Planilhas, o sistema apresenta uma breve introdução interativa, mostrando como usar insights automáticos e recomendações. Isso é especialmente útil para usuários neurodivergentes que aprendem melhor com exemplos práticos e visuais.
• Pesquisa por termos simples: O campo de busca dentro da ajuda aceita perguntas em linguagem natural, como “Como compartilhar um arquivo?”. O sistema interpreta a consulta e oferece resultados relevantes, evitando que o usuário precise adivinhar termos técnicos. Essa abordagem reduz a barreira de acesso à informação para usuários com dificuldades de linguagem ou processamento.

Aplicar as 10 heurísticas de Nielsen no design de interfaces digitais com foco na neurodiversidade é uma abordagem poderosa para criar experiências mais inclusivas, acessíveis e eficientes. Cada heurística, quando adaptada às necessidades de pessoas neurodivergentes, como aqueles com Transtorno do Espectro Autista (TEA), TDAH, dislexia e outras condições, contribui para a redução da sobrecarga cognitiva, facilita a navegação e promove maior autonomia. Além disso, ao considerar aspectos como consistência, visibilidade, flexibilidade e minimalismo, os designs tornam-se não só mais acessíveis, mas também mais agradáveis e funcionais para todas as pessoas usuárias, independentemente de suas características cognitivas.

É importante destacar que a inclusão digital não beneficia apenas pessoas com neurodivergências, mas também melhora a experiência geral de uso para um público mais amplo. Com a integração dessas heurísticas em projetos de UX/UI, as interfaces digitais podem desempenhar um papel importante na promoção de um ambiente mais inclusivo, onde todos se sintam respeitados e empoderados, independentemente das suas particularidades cognitivas.

Como bem apontado por Nielsen e sua equipe, um design centrado na pessoa usuária é a chave para uma interação eficaz, e ao adaptarmos essas orientações para a neurodiversidade, podemos transformar as barreiras em oportunidades de inovação e empatia.

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