Uber rende più semplice viaggiare con animali da assistenza

Uber lancia negli Stati Uniti una funzione dedicata a chi viaggia con animali d’assistenza, puntando a rendere più trasparente l’interazione tra passeggeri e autisti. Per anni le politiche di Uber in materia sono state conformi alle leggi statali e federali: possono cioè viaggiare in qualsiasi momento e senza costi aggiuntivi. Tuttavia, per evitare situazioni spiacevoli, con l'annullamento delle corse da parte degli autisti una volta appresa la presenza di un animale assieme al cliente, l'azienda introduce ora una novità.

Da oggi, gli utenti possono infatti dichiararsi proprietari di cani guida o da servizio direttamente nell’app, aggiungendo un’opzione che avvisa i conducenti in anticipo della presenza di un compagno a quattro zampe. Un tentativo di ridurre le cancellazioni improprie, ancora troppo frequenti nonostante le normative ADA (Americans with Disabilities Act) e le policy aziendali.

Il sistema, sviluppato in due anni di consultazioni con associazioni per i diritti delle persone con disabilità, permette di compilare un modulo nelle impostazioni del profilo e scegliere se informare gli autisti. Chi opta per la notifica attiva un meccanismo di controllo: se un conducente tenta di annullare la corsa all’arrivo, riceve un avviso che ricorda il divieto legale di rifiutare animali d’assistenza e le sanzioni previste, tra cui l’espulsione definitiva dalla piattaforma. Una misura che mira a dissuadere comportamenti discriminatori senza obbligare gli utenti a rivelare dettagli sensibili, come richiesto dalla legge ADA.

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