Palona AI è l’intelligenza artificiale emotiva perfetta per il servizio clienti

Nel panorama dell’intelligenza artificiale, una nuova startup si prepara a ridefinire l’interazione tra aziende e clienti: si chiama Palona e punta sull’intelligenza emotiva per rendere più naturale ed efficace il supporto clienti e la gestione delle vendite.

Agenti AI con un alto quoziente emotivo

A differenza dei chatbot tradizionali, gli agenti virtuali di Palona sono progettati per comprendere ed elaborare le emozioni umane. L’integrazione con alcuni modelli AI open-source e proprietari, garantisce conversazioni più empatiche e fluide. Inoltre si può personalizzare ulteriormente l’esperienza allineando il tutto al tono di voce.

Di certo il fiore all’occhiello della piattaforma è l’intelligenza emotiva. Un’attenta analisi sociologica umana porta infatti Palona a replicare esattamente alcune dinamiche, come quelle della comunicazione interpersonale. È proprio in base a questo che migliora anche l’esperienza degli utenti che vi si relazionano.

Un team di esperti per il futuro dell’AI

Dietro il progetto Palona c’è un team di ingegneri e imprenditori con esperienza in grandi aziende tech:

• Maria Zhang (CEO): ex VP of Engineering in Google, AI VP in Meta e CTO di Tinder;
• Steve Liu (Chief Scientist): ex Chief Scientist di Samsung AI Center, esperto in AI e docente alla McGill University con oltre 390 pubblicazioni scientifiche;
• Tim Howes (CTO): co-inventore del protocollo LDAP, ex CTO di Netscape e HP Software, nonché co-fondatore di LoudCloud e OpsWare (acquisita da HP per 1,65 miliardi di dollari).

Le caratteristiche chiave di Palona AI

Gli agenti Palona non si limitano a rispondere ai clienti, ma gestiscono l’intero processo di vendita e assistenza. Tra i vantaggi principali:

• Disponibilità H24, per un supporto senza interruzioni;
• Scalabilità, con la gestione simultanea di migliaia di richieste;
• Memoria avanzata, per ricordare interazioni passate e migliorare la personalizzazione;
• Comunicazione efficace, sia testuale che vocale;
• Affidabilità, con una riduzione degli errori e delle allucinazioni AI fino al 98%;
• Adattabilità, con agenti che si allineano al tono di voce del brand.

Un approccio basato su tre pilastri

Palona si fonda su tre principi chiave:

1. Brand Consistency – gli agenti vengono addestrati sulle informazioni aziendali per garantire coerenza con il brand in ogni interazione;
2. Alto quoziente emotivo (EQ) – capacità di comprensione e adattamento emotivo, superiore ai chatbot tradizionali;
3. Persuasione – analisi delle opportunità di vendita, con strategie di upselling e cross-selling intelligenti.

Diverse aziende stanno già sperimentando gli agenti Palona, tra cui Wyze, Mindzero e Pizza My Heart, ottenendo miglioramenti nelle vendite e nella soddisfazione dei clienti.

Il futuro della startup punta ad ampliare l’applicazione dell’AI a nuovi settori, come il supporto clienti e i programmi fedeltà, dimostrando come la combinazione tra automazione e interazione emotiva possa ridefinire l’esperienza del consumatore.