Si alguna vez compraste un móvil a plazos con Yoigo, arrastras un peso desagradable a la espalda

Desde que Yoigo firmó el acuerdo con la entidad bancaria Cetelem allá por 2016, la operadora móvil utiliza a este banco para ofrecer financiación a sus clientes para la compra de terminales a plazos. Cuando adquiríamos ese móvil para pagarlo con mensualidades, teníamos que firmar un par de documentos que nos ligaban a Cetelem, esta empresa parte de la entidad francesa BNP Paribas y especializada en créditos.

Si adquiriste mediante pago a plazos un móvil con Yoigo incluso hace tanto tiempo como en 2019, que no te extrañe si recibes llamadas publicitarias para venderte créditos o préstamos. Cetelem está incluyendo en sus campañas de llamadas a aquellos usuarios que adquirieron terminales con financiación en Yoigo, sin importar que dichos contratos quedasen cumplidos hace ya años, para seguir ofreciendo ofertas o promociones. Poco importa que el cliente esté en la Lista Robinson.

Aunque a día de hoy Cetelem ha ganado un poco más de popularidad con servicios propios, como son sus cuentas de ahorro, Cetelem sigue poniendo muchos esfuerzos en ganar clientes en España, y eso se hace notar en las llamadas comerciales que reciben todos los que han sido alguna vez clientes del banco. También si lo has sido a través de Yoigo.

Además, el cuidado que Cetelem hace de estos antiguos clientes (aunque realmente solo lo fueran a través de la operadora móvil), es bastante dudoso. El teleoperador que te llama en nombre de Cetelem te explica que, si quieres que la entidad deje de emitir ningún tipo de comunicación comercial a tu teléfono, tendrás que llamar a Cetelem, sin darte ninguna otra opción para darte de baja mediante web o correo. Así, se lo ponen muy difícil a los usuarios para denegar el consentimiento a recibir este tipo de llamadas.

El Dave

@elbeatle

Qué pedo con Cetelem? Tengo una semana tratando de comunicarme y no entran las llamadas.

03 de enero, 2025 • 01:39

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Con estas prácticas, vemos que Cetelem no duda en seguir tratando de sacar tajada de antiguos clientes incluso aunque no hayan contratado ningún producto en años. Lo que también comprobamos es otra de las desventajas de adquirir un nuevo móvil usando financiación.

Además de las típicas desventajas que ya hemos comentado muchas veces, como la permanencia a la que nos vemos atados o los costes ocultos, se une el hecho de estar firmando un contrato con una entidad externa, en caso de que no sea la propia operadora la que concede el crédito. Por ello, estaremos dando nuestros datos a otra empresa que luego podrá usarlos con fines como este; llamadas comerciales incluso pese a estar inscrito en la Lista Robinson.

¿Fichados para siempre?

Según los comentarios de otros clientes de Cetelem en foros y redes, podemos ver que la entidad no quiere de ninguna forma desprenderse de los usuarios en su base de datos, aunque no hayan demostrado ningún interés en contratar otros productos financieros. Algunos comentarios, por ejemplo, son de personas que se dieron de alta en Cetelem desde Orange Bank, y que ven interminable o difícil el proceso para darse de baja del banco.

Además, a otros usuarios que usaron la financiación de Cetelem, la firma les envía tarjetas de crédito a casa pese a que no quieran usar realmente este servicio. Tarjetas revolving que, de usarse, podrían generar enormes recargos o deudas al cliente.

Cetelem ha sido entidad colaboradora de diversas marcas para ofrecer préstamos al consumo, como MediaMarkt o incluso el concesionario Kia en México. Recientemente, en el pasado mes de enero, diversos clientes que compraron un vehículo Kia en dicho país latinoamericano han mostrado su descontento en redes por problemas en sus facturas. Un alto número de quejas de clientes en redes pueden afectar muy negativamente a la reputación de una marca.

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