Ni Movistar ni Digi ni Vodafone, este operador sorprende al tener más averías que sus rivales

Si alguna vez te has preguntado cómo de bueno es el servicio de conexión a Internet de los operadores que hay en España, gracias al informe interactivo de la CNMC puede salir de dudas. Se trata de una alternativa en la que puedes consultar todo tipo de datos que te dejan tener una idea de las averías, reclamaciones, tiempo que se tarde en reparar la incidencia… Así podrás saber si te merece la pena o no contratar una de las tarifas de los diferentes operadores que aparecen en el informe.

Desde Digi, Movistar, Vodafone u Orange hasta Yoigo, Jazztel, MasMovil, entre otros. Sin duda, dentro de este listado se encuentran los principales operadores, ya que son los que tiene en cuenta la CNMC dentro de su informe interactivo de Calidad de los Servicios. En esta ocasión, no vamos a hablar de la velocidad trimestral que se recopila en esta comparativa, sino otra serie de parámetros generales.

¿Cuál es el porcentaje de avisos por avería?

Uno de los diferentes datos que no se pueden pasar por alto a la hora de cambiar de compañía telefónica es la calidad del servicio, ya no solo la velocidad, sino el número de incidencias que se pueden registrar a lo largo de los meses. En este caso, los últimos datos pertenece a los que se han registrado en 2024 (T1, T2 y T3). Por lo que se puede tener una idea más clara a la hora de saber qué operador registra más avisos por averías.

Por ejemplo, las operadoras que menos casos de averías tienen durante este período de tiempo son R con 0,19 %, Movistar con 0,31 %, Euskaltel con 0,34 %, Telecable con 0,95 %, Vodafone con 0,98 % y Digi con 1,03 % en conexión fija. En cambio, el resto de marcas ya supera del 1,50 %, por lo que se puede ver como el que más porcentaje de avisos de avería tiene es Orange con 1,72 %, seguido de MasMovil con 1,69 % o Simyo con 1,68 %. También están Pepephone con 1,62 %, Yoigo con 1,61 % y Jazztel con 1,58%. Por lo que hay una diferencia entre estas telecos.

Reclamaciones y tiempo de reparación

Ahora bien, no solo los avisos de avería se deben tener en cuenta cuando se pretende elegir entre una operadora u otra, también están otros parámetros como la frecuencia de reclamaciones o el tiempo que se tarda en reparar las incidencias.

Comenzando con la frecuencia en la que los clientes ponen reclamaciones en Internet fijo, se encuentra Movistar con 1,99 %, mientras que MasMovil está en la otra cara de la moneda con 0,39 %. Y ya en el caso de los rivales de estos operadores, Orange tiene 0,56 %, Vodafone 1,58 % y Digi hasta un 1,67 %. Aunque, aquí también entra en juego el porcentaje de averías reparadas en el plazo objetivo:

• Movistar 99,70 %.
• Vodafone 97,93 %.
• Telecable 92,48 %.
• ORange 87,99 %.
• Jazztel 84,29 %.
• MasMovil 83,26 %.
• Yoigo 81,84 %.
• Pepephone 81,48 %.
• Euskaltel  80,63 %.
• Digi 78,88 %.
• R 76,70 %.
• Simyo 74,33 %.

Por tanto, toda esta serie de datos que recopila el informe interactivo de la CNMC te deja comprobar cuál puede ser tu próximo operador en función de la calidad de su servicio. Aquí no se tiene en cuenta el precio de las tarifas de fibra ni tampoco la velocidad, sino esta serie de parámetros con las que poder más a fondo el servicio técnico de cada compañía telefónica.

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