Los Carteles que Hablan: Cómo Conectar con Tus Clientes en la Puerta del Negocio

Los negocios de barrio tienen algo que nunca tendrán las grandes corporaciones: cercanía con sus clientes.

Por mucho que se esfuerce, Amazon nunca podrá competir con un ‘¿Cómo esta tu madre?’ de Mari Carmen la carnicera de tu barrio, que te conoce desde que eras pequeña.

Esa conexión no solo hace que te sientas en casa (aunque estés en un comercio), sino que hace que quieras volver una y otra vez.

La capacidad de fidelización que tiene Paco, el señor que lleva 15 años haciendo cafés cada mañana en el bar de la esquina, es algo que Starbucks no conseguirá jamás. 

Aunque invierta millones de dólares al año en anuncios con modelos para crear esa sensación de cercanía con sus clientes. 

Pero lamentablemente, este superpoder está demasiado infravalorado por los propios comercios. Al menos es lo que pienso cada vez que veo en la puerta un cartel con ‘Volvemos en 5 minutos’ o ‘Cerrado por descanso’.

Son mensajes que cumplen su función, pero no despiertan emociones ni te invitan a volver. Son como responder «ok» en una conversación: eficaces, pero fríos.

Pero la realidad es que cada vez que un cliente se encuentra con tu mensaje, tienes una oportunidad para reforzar esa relación de confianza e invitarlo a volver. 

Puedes dejarlo indiferente o aprovechar ese momento para contarle algo único sobre ti y tu negocio. Es cuestión de cambiar el enfoque.

Y esto aplica a cualquier cartel de tu negocio. 

Fíjate en este ejemplo de Laboratorios Axpe, podrían haber dicho perfectamente el típico: ‘Cerrado por vacaciones’.

Sin embargo, cambiaron el enfoque para hacer un mensaje memorable: ‘Cambiamos glóbulos rojos por flotadores’.

Pero… ¿Cómo saber si tu mensaje es frío o no?

Para ayudarte a medir la temperatura de tu mensaje, he creado el Cartelómetro. 

Una herramienta para saber la temperatura exacta a la que debería ir tu mensaje. Cada grado en el Cartelómetro representa cómo decides contar tu historia. Tú decides hasta dónde quieres subir o bajar la temperatura de tu mensaje. 

Para que lo entindas mejor, vamos a usar el típico mensaje anterior de ‘cerrado por vacaciones. 

• Nivel Congelador (0°): ‘Cerrado’. ‘Fuera de servicio.’
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