Italia da con la clave para luchar contra las reseñas falsas online: prohibir las opiniones anónimas y sin pruebas

Para los restaurantes, hoteles y otros establecimientos del sector, poder hacer gala de popularidad en plataformas de reseñas online como Tripadvisor o Google se ha convertido en un factor crucial para el éxito. Sin embargo, este mecanismo de confianza se ha visto erosionado por la proliferación en los últimos tiempos de reseñas falsas que distorsionan la percepción de los consumidores. En Italia, un país donde el turismo representa, como en el nuestro, un pilar económico y cultural, esta problemática tiene un impacto especialmente significativo, llegando a afectar entre un 6 % y un 30 % de los ingresos de empresas del sector, según afirma su Ministerio de Empresas. Para abordar este desafío, el gobierno italiano ha puesto sobre la mesa una ley pionera que busca garantizar la autenticidad de las reseñas online y proteger tanto a las empresas como a los consumidores. No es descartable que esta iniciativa se termine convirtiendo en un modelo de referencia a nivel internacional. En palabras de Daniela Santanché, ministra de Turismo de Italia, la iniciativa representa "un avance significativo a la hora de garantizar la confianza de consumidores y turistas" En Genbeta EEUU pone la primera piedra contra las reseñas falsas donde más duele. A partir de ahora la gente se lo va a pensar dos veces Una normativa ambiciosa y sin precedentes El núcleo de la propuesta radica en la obligatoriedad de identificar a los usuarios que deseen publicar reseñas. Según el borrador de la ley, que aún debe ser aprobado por la cámara legislativa, los usuarios deberán proporcionar una identificación verificable y pruebas de que visitaron el lugar reseñado. Asimismo, las reseñas tendrán que cumplir con ciertos criterios: Se publicarán dentro de los 15 días posteriores a la visita. Deberán ser "relevantes y detalladas". También se prohíben las reseñas incentivadas o pagadas, y se permitirá a las empresas solicitar la eliminación de reseñas falsas, irrelevantes o con más de dos años de antigüedad. La responsabilidad de supervisar el cumplimiento de estas normas recaerá en la Autoridad Antimonopolio de Italia, que podrá imponer sanciones a quienes infrinjan la ley. Respaldo de los empresarios La iniciativa ha recibido un fuerte apoyo de los actores del sector turístico y hostelero, que ven en esta medida una oportunidad para recuperar la confianza de los consumidores. Roberto Calugi, director general de Fipe-Confcommercio, calificó las reseñas falsas como "una plaga" que en los últimos años ha puesto en riesgo la supervivencia de numerosas empresas, generado pérdidas económicas y comprometido la credibilidad de las propias plataformas online. En Genbeta Las reseñas online falsas pueden hundir negocios. Así puedes lidiar con ellas si te han afectado Ninguna ley es perfecta Sin embargo, la ley no está exenta de críticas: algunos también temen que la obligatoriedad de identificación y la prohibición de reseñas anónimas reduzcan el número de comentarios genuinos, limitando la retroalimentación que permite a las empresas mejorar su calidad. Además, se han planteado inquietudes sobre la privacidad de los usuarios y el impacto que estas medidas pueden tener sobre la libertad de expresión. Ahora, el debate parlamentario será clave para afinar los detalles y garantizar un adecuado equilibrio entre privacidad y transparencia. En cualquier caso, también hay quien piensa que el problema de la ley no reside tanto en su aplicación exclusiva al ámbito de las plataformas de reseñas como en la posibilidad de que en el futuro se use como argumento para derribar el anonimato en otros ámbitos de comunicación online. Imagen | Marcos Merino mediante IA En Genbeta | Están vendiendo reseñas falsas de cinco estrellas a bares y restaurantes en Google Maps. Y no son baratas - La noticia Italia da con la clave para luchar contra las reseñas falsas online: prohibir las opiniones anónimas y sin pruebas fue publicada originalmente en Genbeta por Marcos Merino .

Jan 17, 2025 - 20:36

Para los restaurantes, hoteles y otros establecimientos del sector, poder hacer gala de popularidad en plataformas de reseñas online como Tripadvisor o Google se ha convertido en un factor crucial para el éxito. Sin embargo, este mecanismo de confianza se ha visto erosionado por la proliferación en los últimos tiempos de reseñas falsas que distorsionan la percepción de los consumidores.

En Italia, un país donde el turismo representa, como en el nuestro, un pilar económico y cultural, esta problemática tiene un impacto especialmente significativo, llegando a afectar entre un 6 % y un 30 % de los ingresos de empresas del sector, según afirma su Ministerio de Empresas.

Para abordar este desafío, el gobierno italiano ha puesto sobre la mesa una ley pionera que busca garantizar la autenticidad de las reseñas online y proteger tanto a las empresas como a los consumidores. No es descartable que esta iniciativa se termine convirtiendo en un modelo de referencia a nivel internacional.

En palabras de Daniela Santanché, ministra de Turismo de Italia, la iniciativa representa "un avance significativo a la hora de garantizar la confianza de consumidores y turistas"

En Genbeta

EEUU pone la primera piedra contra las reseñas falsas donde más duele. A partir de ahora la gente se lo va a pensar dos veces

Una normativa ambiciosa y sin precedentes

El núcleo de la propuesta radica en la obligatoriedad de identificar a los usuarios que deseen publicar reseñas. Según el borrador de la ley, que aún debe ser aprobado por la cámara legislativa, los usuarios deberán proporcionar una identificación verificable y pruebas de que visitaron el lugar reseñado.

Asimismo, las reseñas tendrán que cumplir con ciertos criterios:

Se publicarán dentro de los 15 días posteriores a la visita.
Deberán ser "relevantes y detalladas".

También se prohíben las reseñas incentivadas o pagadas, y se permitirá a las empresas solicitar la eliminación de reseñas falsas, irrelevantes o con más de dos años de antigüedad. La responsabilidad de supervisar el cumplimiento de estas normas recaerá en la Autoridad Antimonopolio de Italia, que podrá imponer sanciones a quienes infrinjan la ley.

Respaldo de los empresarios

La iniciativa ha recibido un fuerte apoyo de los actores del sector turístico y hostelero, que ven en esta medida una oportunidad para recuperar la confianza de los consumidores.

Roberto Calugi, director general de Fipe-Confcommercio, calificó las reseñas falsas como "una plaga" que en los últimos años ha puesto en riesgo la supervivencia de numerosas empresas, generado pérdidas económicas y comprometido la credibilidad de las propias plataformas online.

En Genbeta

Las reseñas online falsas pueden hundir negocios. Así puedes lidiar con ellas si te han afectado

Ninguna ley es perfecta

Sin embargo, la ley no está exenta de críticas: algunos también temen que la obligatoriedad de identificación y la prohibición de reseñas anónimas reduzcan el número de comentarios genuinos, limitando la retroalimentación que permite a las empresas mejorar su calidad.

Además, se han planteado inquietudes sobre la privacidad de los usuarios y el impacto que estas medidas pueden tener sobre la libertad de expresión. Ahora, el debate parlamentario será clave para afinar los detalles y garantizar un adecuado equilibrio entre privacidad y transparencia.

En cualquier caso, también hay quien piensa que el problema de la ley no reside tanto en su aplicación exclusiva al ámbito de las plataformas de reseñas como en la posibilidad de que en el futuro se use como argumento para derribar el anonimato en otros ámbitos de comunicación online.

Imagen | Marcos Merino mediante IA

En Genbeta | Están vendiendo reseñas falsas de cinco estrellas a bares y restaurantes en Google Maps. Y no son baratas

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La noticia Italia da con la clave para luchar contra las reseñas falsas online: prohibir las opiniones anónimas y sin pruebas fue publicada originalmente en Genbeta por Marcos Merino .