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Künstliche Intelligenz: Sollte ein KI-Bot den Kundenservice übernehmen?
Ein Marketingdienstleister liebäugelt mit dem Einsatz von KI-gesteuerten Bots im Kundenservice. Doch was die Investoren begeistern dürfte, irritiert die Bestandskunden. Was soll die CEO machen? Unsere neue fiktive Harvard-Fallstudie.
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