Владельцы смартфонов могут гарантированно избавиться от платных подписок

Вряд ли получится найти хоть одного человека, который пользовался услугами связи и никогда не платил за лишнее. Несмотря на то что закон полностью на стороне потребителя в случае подключения чего-либо без его ведома, люди продолжают тратить нервы на борьбу с навязанными сервисами. «Секрет» выяснил, как проверить платные подписки на телефоне и есть ли способ навсегда от них избавиться.

Как подключают платные подписки без ведома абонента

Обычно люди сталкиваются с целым рядом сложностей и негативных факторов, когда хотят отписаться от платных услуг и подписок:

• желание убрать платную подписку часто связано с тем, что человек её вообще не подключал, а обнаружил уже списания денег со счёта;
• убрать платную подписку оказывается совсем непросто: приходится беседовать с сотрудниками оператора связи в чате или по телефону и долго ждать ответов службы поддержки;
• уже отказавшись от платной подписки, человек сталкивается с тем, что она так и не отключилась, либо с новыми аналогичными ситуациями.

Операторы связи не имеют права подключать дополнительные услуги без прямого согласия абонента. Это регулируется ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 731 Гражданского кодекса РФ.

Но такое всё равно случается.

На форумах и в социальных сетях можно найти сотни жалоб по типу: «Увидел списание — зашёл в личный кабинет, а там подписка на антивирус». СМИ и Роспотребнадзор в разных регионах периодически информируют о таких обращениях. Юристы в области цифровой среды тоже регулярно сталкиваются с незаконным подключением платных подписок.

Часто это происходит из-за невнимательности самого абонента. Как?

Ситуация 1. Человек соглашается на какие-то подписки, платные услуги, которые сначала предоставляются бесплатно (как правило, на 30–90 дней), а затем, после окончания пробного периода, начинают списывать деньги.

Ситуация 2. Своё согласие на подписку можно дать «автоматически» — например, оформляя одну услугу, человек не видит, что к ней цепляют ещё одну и на этом пункте уже стоит «галочка». То есть чтобы ничего не подключать, нужно вручную убрать флажок с пункта согласия на дополнительную услугу.

Ситуация 3. Человек в спешке говорит «да» по телефону на озвученное представителем оператора предложение и забывает о нём.

Согласно п. 14 «Правил оказания телематических услуг связи», доказывание факта своевременного доведения необходимой и полной информации, связанной с оказанием услуг связи, возлагается на оператора.

Но если у оператора связи есть согласие абонента, то вернуть деньги за такую подписку нереально. Можно просто отключить её и не платить больше.

Неубранная «галочка» и сказанное «да» по телефону — это и есть согласие.

Как отключить платные подписки

1. Нужно убедиться, что услуга действительно дополнительная, то есть не включена в пакет услуг тарифа. Выяснить информацию об этом можно, связавшись с оператором через справочный телефон или чат поддержки, а также заказав детализацию расходов в личном кабинете (это бесплатно).

2. Проверьте СМС: вероятно, вам приходило оповещение о подключении дополнительной услуги. Если вы его нашли, оспорить подключение будет сложно — но можно попробовать.

3. Зайдите в свой личный кабинет на сайте оператора связи или в мобильном приложении. Найдите там раздел с платными услугами и отключите всё ненужное. Либо напишите в чат оператору или позвоните на горячую линию с просьбой отключить то, что вам не нужно.

Как вернуть деньги за платную подписку без ведома абонента

Если оператор связи всё-таки подключил дополнительные услуги без вашего согласия и требует их оплаты, вы имеете право оспорить его действия.

Согласно п. 26 «Правил оказания услуг телефонной связи», абонент вправе отказаться от услуг, подключённых без его согласия. А п. 52 тех же правил гласит, что оператор связи не вправе приостанавливать телефонную связь в случае, если абонент перестал платить за дополнительные услуги, не являющиеся при этом телефонной связью.

Помните, что подписаться на некоторые услуги можно простым переходом по гиперссылке. Это называется «конклюдентными действиями» — то есть выражением согласия без слов с помощью поведения.

Шаг 1. Итак, после того как вы успешно отменили платную подписку, составьте претензию оператору.

Сначала можно просто написать в службу поддержки и потребовать вернуть потраченные средства. Лучше зафиксировать факт обращения — например, сделать скриншот.

Читательница «Секрета» Станислава Ваулина в декабре 2024 года обнаружила, что помимо платы за домашний интернет она платит ещё и за подписку на электронную библиотеку книг. При этом самостоятельно она ничего не подключала. Оказалось, что у оператора была акция, которая закончилась.

Проблема в том, что мне долго не могли отключить услугу. В личном кабинете сама отключить я её не смогла, а в службе поддержки обещали отключить, но этого не происходило. Мне пришлось несколько раз обращаться в чат к оператору, чтобы наконец избавиться от навязанной мне подписки. В итоге, когда я в гневе чуть не отказалась от услуг оператора, мне наконец и отключили услугу, и сделали перерасчёт за то, что я заплатила, — вернули около 1000 рублей.

Шаг 2. Если не помогло — пишем официальную претензию оператору и отправляем по почте заказным письмом с описью вложений. Так вы узнаете, когда оператор получит письмо.

В претензии напишите:

• контактные данные оператора, кому отправляете;
• суть проблемы;
• выразите свой отказ от услуги и потребуйте вернуть потраченные средства.

Пропишите точную сумму, которую хотите вернуть. Письмо с претензией отправьте на юридический адрес оператора.

Сохраните квитанцию и второй экземпляр описи, которую вам отдаст работник почты. Так у вас будут доказательства для суда, что вы отправляли претензию.

Шаг 3. Ждите. В течение 10 дней с момента получения претензию должны рассмотреть. Очень часто на этом этапе всё и заканчивается — деньги возвращают, потому что следующий этап — суд, а это требует времени. Кроме того, в случае проигрыша оператор заплатит пени, а ещё — штраф в 50% от суммы, которую был должен.

Шаг 4. Если ничего не вышло — обращайтесь в мировой суд и приложите все имеющиеся у вас документы. Требуйте вернуть деньги и неустойку. Можно ещё попросить взыскать в вашу пользу моральный вред.

Как защититься от платных подписок

Создать отдельный контентный счёт для дополнительных услуг. Оператор связи не сможет подключить вам дополнительные услуги, если вы создадите отдельный от лицевого счёта сим-карты контентный счёт.

Как это работает: вы пишете заявление у оператора на создание контентного счёта. После того как его удовлетворяют, с вашего лицевого счёта больше не смогут списывать деньги за дополнительные услуги — только абонентскую плату. Такую опцию для абонентов ввели в 2013 году, внеся изменения в ФЗ «О связи». Отказать в такой услуге оператор не имеет права, и брать за это деньги — тоже.

А созданный контентный счёт вы просто не пополняете. Таким образом, платные подписки на услуги оператора связи и его партнёров становятся невозможны. Сюда входят мелодии вместо гудков, услуги автоответчика, подписки на книги и антивирусные программы, гороскопы и т. п.

Некоторые операторы связи принимают такие заявления абонентов дистанционно, к другим же приходится идти в офис с паспортом.

Если вы подключили контентный счёт себе, превентивно обезопасьте своих пожилых родственников: попросите их сделать то же самое, дайте инструкции или сходите с ними. Это проще, чем добиваться возврата денег за случайно подключённые услуги.

Читательница «Секрета» Анна Беляева рассказала, что у неё есть успешный опыт пользования таким счётом.

Много лет назад я замучилась отключать платные подписки на сим-карте одного из операторов. И добрая сотрудница оператора посоветовала создать контентный счёт. Пришлось сходить в салон связи с паспортом, но больше никаких платных подписок без моего ведома не было. Через пару лет после этого аналогичная проблема была у моей бабушки. Я дала ей инструкции, она сходила в салон оператора и проделала процедуру в своём городе. Правда, городок там маленький, ей пришлось сходить даже дважды, а сотрудники связывались с вышестоящим руководством по телефону, чтобы понять, о чём вообще речь. Но своего она добилась. И тоже — с тех пор никаких проблем с номером.

Обязательно проверяйте подписки в магазинах приложений на смартфоне.

Быть максимально бдительным, хорошо обдумывать подписки. Старайтесь не подписываться на платные услуги через банки, либо запоминайте то, что делаете. Ставьте напоминания в календарь о том, что в такой-то срок нужно отключить бесплатную услугу, чтобы она не стала платной.

Часто банки, например, сотрудничают с онлайн-кинотеатром и предлагают платную подписку с пробным периодом. Деньги при этом спишут не со счёта сим-карты, а с карты банка. И оспорить такое весьма тяжело.

Отключить подписку, за которую списывают деньги с банковской карты, зачастую можно только через чат с сотрудником банка — даже в личном кабинете приложения онлайн-кинотеатра это иногда невозможно сделать.

Обратиться за помощью и поддержкой к специалистам. Если по-доброму решить конфликт не удалось, можно попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора — они могут либо сами рассмотреть претензию потребителя, либо проконсультировать по поводу составления обращения в суд.

Ранее «Секрет» рассказывал, как Telegram стал предлагать условно-бесплатную подписку Premium пользователям за рассылку с их мобильных номеров сообщений с кодами верификации для доступа к учётным записям. Операторы связи оказались совсем не в восторге от такой идеи. YouTube стал показывать пользователям очень длинную рекламу в качестве наказания. За что Что известно о прорывной нейросети QWEN 2.5-Max от Alibaba и почему она способна серьёзно изменить всё Мошенники обманывают детей с помощью фейк-аккаунтов блогеров. Что они им обещают