Handel znajduje się w punkcie zwrotnym! Tareck Ouaibi, były CEO Carrefour Polska komentuje sytuację na rynku detalicznym

„Dostosuj się albo zniknij”, ta sentencja według Tarecka Ouaibiego najcelniej opisuje sytuację w jakim znaleźli się operatorzy detaliczni działający w Polsce i Europie.

Sieci handlowe potrzebują więcej niż klasycznej strategii

Zdaniem byłego szefa Carrefour Polska europejski detaliczny znajduje się w punkcie zwrotnym. „W ostatnich latach miałem zaszczyt znaleźć się w samym sercu tej branży, szczególnie w Polsce, rynku, który jest fascynujący swoją złożonością i specyfiką – komentuje Tareck Ouaibi.

I wskazuje, że „Polska jest uderzającym przykładem rozdrobnionego rynku, na którym królują dyskonty, które dzięki swojemu hiperwydajnemu modelowi zdobywają ogromny udział w rynku”.

„W tym otoczeniu oczekiwania konsumentów szybko się zmieniają, podobnie jak ich wrażliwość na cenę i jakość. Sprostanie tym wymaganiom w takim kontekście wymaga znacznie więcej niż klasycznej strategii. Potrzebna jest prawdziwa zdolność adaptacji, dobre odczytanie lokalnej dynamiki i nieustanny duch innowacji” – tłumaczy były dyrektor zarządzający Carrefour Polska.

I dodaje: „Na tak konkurencyjnych rynkach nauczyłem się również, że sama strategia nie wystarczy. Różnica często tkwi w wykonaniu. Dobry pomysł, który jest źle wykonany, to wciąż pomysł nieudany. W tak złożonym środowisku, jakim jest polski handel detaliczny, jakość wykonania ma kluczowe znaczenie: dobrze naoliwione operacje, nienaganne sklepy, sprawna logistyka i skrupulatna dbałość o szczegóły, które sprawiają, że klienci są zadowoleni. Każde działanie musi być precyzyjnie dopasowane, ponieważ tam wszystko się rozgrywa.”

Zdobywanie udziałów w rynku wymaga czasu, wytrwałości i wizji

Tareck Ouaibi podkreśla, że do tego wszystkiego dochodzi jeszcze zaufanie, którego wśród klientów nie buduje się z dnia na dzień. „Zdobywa się ją poprzez spójne, powtarzalne i stałe działania. By sprostać ich oczekiwaniom, raz za razem. Ale zaufanie nie ogranicza się tylko do konsumentów. Na tak wymagających rynkach trzeba też głęboko wierzyć w potencjał inwestycyjny. Zdobywanie udziałów w rynku, zwłaszcza w starciu z gigantami o ugruntowanej pozycji, wymaga czasu, wytrwałości i długoterminowej wizji. Nic nie jest robione szybko. Aby nie zniknąć, musisz w to uwierzyć, stać twardo i w pełni zaangażować się w transformację” – uważa Tareck Ouaibi.

Jego zdaniem polscy konsumenci, podobnie jak w całej Europie, nie zadowalają się już niskimi cenami. „Chcą produktów wysokiej jakości, konkretnych zobowiązań do zrównoważonego rozwoju i doświadczeń, które współgrają z ich wartościami. To delikatna równowaga, którą należy zachować, zwłaszcza w obliczu presji marży i ostrej konkurencji”.

„Nauczyłem się jednak, że nawet w tak rozdrobnionym środowisku, naznaczonym złożonymi wyzwaniami, zawsze istnieją możliwości. Zrozumienie tych subtelności, mobilizacja utalentowanych lokalnych zespołów, doskonalenie w realizacji i wiara w swój projekt są tym, co robi różnicę – podsumowuje ekspert.

I dodaje: - „Przyszłość europejskiego handlu detalicznego jest wymagająca, ale należy do tych, którzy odważą się myśleć nieszablonowo. Do tych, którzy ograniczenia przekuwają w mocne strony, nawet na tak konkurencyjnych rynkach jak Polska, a przede wszystkim dają sobie na to czas.”

Źródło komentarza: Linkedin