Formation : TotalEnergies s’équipe d’un assistant digital pour assurer l’adoption de son LMS

En adoptant l’assistant digital de Shortways, TotalEnergies a permis à ses 80 000 collaborateurs de gagner du temps dans leurs recours à la formation. Tout au long de l’année 2025, ce sont les acteurs RH qui expérimenteront cet assistant dans le back office de la plateforme de formation. Retour d’expérience présenté le 29 janvier à l’occasion du salon Learning Technologies France.

Un assistant digital pour guider les utilisateurs

Shortways, l’outil identifié par TotalEnergies, est un assistant digital qui facilite l’adoption des applications métier et qui était déjà intégré à Cegid Talentsoft. Il propose plusieurs fonctionnalités permettant de guider l’utilisateur comme des « pas-à-pas », des bulles de notification, des FAQ, un outil de demande d’assistances… « Nous nous sommes tournés vers cet assistant après avoir constaté que les outils d’intelligence artificielle générative n’apportaient pas toujours des réponses pertinentes aux collaborateurs », explique Hervé Gest.

Les attentes de formation des salariés mieux connues

Le premier lot du projet a consisté à déployer l’assistant digital sur la partie « front office » de la plateforme, c’est-à-dire auprès de tous les collaborateurs et sur des actions classiques du quotidien : la découverte du catalogue de formation, l’inscription aux formations… La partie reporting de l’outil donne, quant à elle, plusieurs indicateurs comme le nombre d’interactions par mois, par type de contenu ou de population, les langues les plus consultées… « Il existe aussi un outil « recherche » qui nous permet par exemple d’identifier les mots clés qui ont été saisis par les utilisateurs et de savoir quels types de contenus sont manquants ou à compléter ».