15 Modèles de Scripts Téléphoniques – Guide de Rédaction

Le cold calling, ou appel à froid, est une technique redoutée par beaucoup mais redoutablement efficace lorsqu’elle est bien exécutée. Un bon script ne doit pas ressembler à un discours rigide, mais plutôt servir de guide pour structurer la conversation, capter l’attention et susciter l’intérêt de votre interlocuteur.

Voici 15 scripts téléphoniques pour vous aider à mieux engager vos prospects et transformer vos appels en opportunités.

1. Le Script d’Ouverture Classique

« Bonjour [Nom du Prospect], je suis [Votre Nom] de [Nom de l’Entreprise]. Nous aidons les entreprises comme la vôtre à [Bénéfice Clé]. Est-ce un bon moment pour parler ? »

Pourquoi ? Simple, direct, et donne à l’interlocuteur la possibilité de poursuivre ou de reporter.

2. Le Script de Brise-Glace

« Bonjour [Nom], j’ai vu que vous étiez [mentionner un événement marquant : post sur LinkedIn, article, changement de poste]. J’aimerais en discuter rapidement avec vous. »

Pourquoi ? Personnaliser l’approche évite le rejet immédiat.

3. Le Script « Pitch en 30 Secondes »

« Nous aidons les entreprises comme la vôtre à [solution rapide au problème] en [votre différenciation]. Est-ce un enjeu pour vous actuellement ? »

Pourquoi ? Va droit au but et engage sur un besoin concret.

4. Le Script « Curiosité »

« Beaucoup de [secteur cible] nous disent qu’ils ont du mal à [problème commun]. Est-ce aussi votre cas ? »

Pourquoi ? Pose une question qui engage sans être trop intrusive.

5. Le Script « Preuve Sociale »

« Nous avons aidé [Nom d’un Client Connu] à [bénéfice mesurable]. Seriez-vous curieux de voir comment cela pourrait fonctionner pour vous ? »

Pourquoi ? Rassure en montrant des résultats concrets.

6. Le Script « Question Problème »

« Comment gérez-vous [problème spécifique] aujourd’hui ? »

Pourquoi ? Invite à discuter plutôt que de vendre directement.

7. Le Script « Lever l’Objection dès le Début »

« Je sais que vous êtes très sollicité, donc je vais être bref. Nous avons une solution qui pourrait réellement [bénéfice]. Vous auriez 2 minutes pour que je vous en dise plus ? »

Pourquoi ? Montre du respect et attise la curiosité.

8. Le Script « Suivi d’E-mail »

« Bonjour [Nom], j’ai envoyé un e-mail hier concernant [sujet]. Je voulais voir si vous avez eu le temps d’y jeter un œil ? »

Pourquoi ? Favorise une discussion ouverte.

9. Le Script « Décisionnaire Indirect »

« Bonjour [Nom], pouvez-vous me dire qui gère [problématique] chez vous ? »

Pourquoi ? Permet d’identifier le bon interlocuteur sans brusquer.

10. Le Script « Réactivation de Prospect »

« Nous avons parlé il y a quelques mois et vous m’aviez dit que [problème] était une priorité pour vous en [période]. Comment cela a évolué depuis ? »

Pourquoi ? Montre du suivi et de l’intérêt.

11. Le Script « Invitation à un événement »

« Nous organisons [nom de l’événement] le [date]. Cela pourrait vous intéresser pour [bénéfice]. Puis-je vous envoyer une invitation ? »

Pourquoi ? Apporte de la valeur sans pression commerciale directe.

12. Le Script « Referral »

« [Nom] m’a parlé de vous et m’a dit que vous êtes le bon contact pour discuter de [problème]. Avez-vous quelques minutes ? »

Pourquoi ? Le bouche-à-oreille est puissant.

13. Le Script « Découverte de Besoin »

« Quelles sont les principales difficultés que vous rencontrez actuellement sur [thématique] ? »

Pourquoi ? Engage le prospect à parler de ses problèmes.

14. Le Script « Offre Limitée »

« Nous avons actuellement une offre spéciale pour [produit/service] jusqu’à [date]. Je voulais voir si cela pouvait vous intéresser ? »

Pourquoi ? Crée un sentiment d’urgence.

15. Le Script « Dernier Rappel Avant Abandon »

« Je ne veux pas vous harceler, donc si ce n’est pas le bon moment pour vous, dites-le-moi et je ne vous relancerai plus. Sinon, j’aimerais vraiment vous en dire plus sur [bénéfice]. »

Pourquoi ? Fait preuve de transparence et d’élégance.

Conclusion

Le secret d’un bon appel de prospection, c’est la personnalisation et l’écoute. Utilisez ces scripts comme point de départ, mais adaptez-les à votre style et à votre audience. Et surtout, testez, ajustez et amusez-vous !

Vous avez d’autres techniques qui marchent bien pour vous ? Partagez-les en commentaire !