ФОСТ предложил маркетплейсам ввести невозвратный сбор с покупателей с 2025 года

Продавцы устали от того, что люди заказывают новогодние товары, а потом массово возвращают их после праздников. То же самое происходит и с другими товарами. Что бы положить конец этому, Федеральное общество сетевой торговли предложило маркетплейсам ввести невозвратный сервисный сбор при оформлении заказа.

В чем суть невозвратного сбора

ФОСТ посетовала, что около 10% заказов возвращают обратно, а за доставку туда-обратно платят продавцы. Чтобы такого не было, организация предложила ввести для товаров с маркетплейсов правила, похожие на те, что действуют с авиабилетами и турпутёвками.

Идея такая: установить минимальную сумму заказа, сделать возврат платным и ввести рейтинг покупателей, сообщил ТАСС.

Организация уже отправила письма в маркетплейсы с просьбой «помочь в воспитании осознанного потребления» и рассмотреть эти меры против бесконтрольных заказов и возвратов.

Что говорят сами маркетплейсы

Ozon, Wildberries и другие крупные маркетплейсы не видят проблемы с массовыми возвратами товаров после новогодних праздников. Они сообщили ТАСС, что не планируют вводить специальные сборы или штрафы для покупателей.

В Ozon отметили, что возвратов новогодних товаров в январе 2025 года стало даже меньше, чем год назад. Случаи злоупотреблений единичны — их ловят на этапе возврата и разбираются отдельно.

В объединенной компании Wildberries и Russ сказали, что массовых злоупотреблений с возвратом товаров нет. Рейтинг покупателей вводить не будут — это лишнее.

Lamoda ситуацию не прокомментировала — говорят, не в курсе проблемы.

Что чаще всего возвращают россияне

Для справки: аналитики АТОЛ (оператор онлайн-касс) изучили 10,8 млн чеков за ноябрь 2024 — январь 2025 года, чтобы оценить ситуацию с возвратами.

Выяснилось, что после новогодних праздников россияне вернули в магазины 7% купленных онлайн подарков. Чаще всего это были карнавальные костюмы, новогодние шары, ёлки и гирлянды.

Ранее крупные российские маркетплейсы предложили бесплатно раздавать товары. В чём подвох — узнайте здесь. Маркетплейсы предложили обязать показывать российские товары в первую очередь. Что изменится Россиян напугали входом на Wildberries через «Госуслуги». Как будет на самом деле Россиянин отсудил у маркетплейса полмиллиона рублей за стельку. Она взорвалась в ботинке