TOP6 trendów na rynku płatności. Jaką rolę w transformacji handlu odegrają technologie płatnicze?

• Bezgotówkowy świat – szybciej, prościej, bezpieczniej

Zdaniem ekspertów firmy Adyen jednym z najważniejszych trendów jest dynamiczny rozwój płatności bezgotówkowych. Rośnie liczba konsumentów, którzy korzystają z płatności mobilnych, zbliżeniowych, BNPL (Buy Now, Pay Later) oraz rośnie popularność rozwiązań, takich jak płatności jednym kliknięciem. Wyniki tegorocznego badania Adyen Retail Report dowodzą, że aż 30 proc. polskich konsumentów nigdy nie nosi przy sobie tradycyjnego portfela, ponieważ korzysta z tego cyfrowego. Z kolei już 73 proc. konsumentów, zgodnie z najnowszym badaniem Adyen Digital Report, potwierdza, że jeśli preferowana metoda płatności nie jest dostępna, to w ich odczuciu uniemożliwia to kontynuowanie zakupu.

• Omnichannel – zacieranie granic pomiędzy kanałami sprzedaży

Konsumenci mogą dziś zaczynać zakupy online, sprawdzać dostępność produktów w sklepach stacjonarnych, a następnie odbierać je osobiście. Jednak firmy, które oferują usługi omnichannel, mogą zdaniem ekspertów napotkać trudności, jeśli ich systemy sprzedażowe nie są odpowiednio zintegrowane – wówczas ryzykują utratą cennych danych między kanałami.

Kolejnym etapem w rozwoju strategii sprzedaży staje się dla nich strategia unified commerce. Umożliwia ona pełną integrację różnych kanałów, takich jak sklepy stacjonarne, internetowe, aplikacje czy media społecznościowe, w ramach jednej platformy. Jak wskazuje Adyen Retail Report, przedsiębiorstwa, które wdrożyły tę strategię, przewidują w tym roku wzrost przychodów średnio o 92 proc., podczas gdy cały sektor detaliczny ma wzrosnąć o 75 proc. Strategia ta stanowi również przyszłość dla wielu polskich firm planujących ekspansję międzynarodową. Aż 2/3 z nich (67 proc.) twierdzi, że do skutecznego podboju rynków zagranicznych będzie potrzebować unified commerce, aby dzięki dostępowi do pełnych danych lepiej zrozumieć, kim są ich nowi klienci.

• Zakupy w social mediach – intymne doświadczenia

Zdaniem przedstawicieli Adyen social commerce to rosnący trend, który łączy handel elektroniczny z mediami społecznościowymi. Zgodnie z wynikami badania Adyen Retail Report już 45 proc. polskich konsumentów zamawia ulubione produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych, a 80 proc. firm korzystających z tego kanału sprzedaży potwierdza, że pozwoliło im to poprawić lub znacznie poprawić przychody. Co więcej, badanie Adyen Digital Report dowodzi, że sprzedawcy w mediach społecznościowych, w tym korzystający z transmisji na żywo, mają wpływ na decyzje zakupowe aż 79 proc. konsumentów. Social commerce wykorzystuje zaawansowane algorytmy, które rekomendują produkty na podstawie zainteresowań użytkowników oraz ich aktywności w sieci, tworząc bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Także skrócony dystans pomiędzy markami a użytkownikami oraz większe zaufanie do influencerów i sklepów online sprawiają, że konsumenci chętniej dokonują zakupów w mediach społecznościowych, czując się bardziej zaangażowani.

• Płatności biometryczne – przyszłość w zasięgu ręki

Rozwój technologii biometrycznych, takich jak rozpoznawanie twarzy czy odcisków palców, umożliwia szybkie i bezpieczne autoryzowanie transakcji, eliminując potrzebę podawania numeru karty czy wprowadzania haseł. Dzięki tym rozwiązaniom płatności stają się prostsze i bardziej dostępne. Zgodnie z danymi Adyen 46 proc. konsumentów korzysta już z biometrii (odcisku palca lub rozpoznawania twarzy) do autoryzacji transakcji online. Choć 43 proc. użytkowników wciąż nie korzysta z tej technologii, przewiduje się, że dzięki wygodzie i wysokiemu poziomowi bezpieczeństwa, płatności biometryczne w nadchodzących latach będą zyskiwać na popularności. W praktyce oznacza to, że wszystkie punkty sprzedaży — od sklepów stacjonarnych po aplikacje mobilne czy platformy e-commerce — mogą być zintegrowane z technologiami biometrycznymi, eliminując jakiekolwiek fizyczne bariery płatnicze.

• Bezpieczeństwo i zaufanie konsumentów

Globalne przemiany wiążą się z rosnącą troską o ochronę danych osobowych oraz przeciwdziałanie oszustwom. Z badania Adyen Retail Report 2024 wynika, że ​​1 na 3 polskie przedsiębiorstwo handlu detalicznego (30 proc.) tylko w ciągu zeszłego roku padło ofiarą oszustwa, cyberataku lub wycieku danych. Ponad połowa (55 proc.) respondentów w badaniu Adyen Digital Report, na pytanie o najważniejsze działania, jakie firmy internetowe powinny podjąć, aby ulepszyć swoje usługi, na pierwszym miejscu wskazała poprawę bezpieczeństwa. Aby zyskać zaufanie konsumentów, firmy zdaniem ekspertów Adyen muszą inwestować w najnowsze technologie zabezpieczające transakcje – innowacje, takie jak biometryka, tokenizacja i zaawansowane systemy zabezpieczeń zwiększają bezpieczeństwo płatności, co z kolei buduje zaufanie do e-commerce. Tylko w zeszłym roku polski sektor stracił w wyniku oszustw 87 mld zł, a średnia kwota strat poniesionych przez konsumentów wyniosła 1,8 tys. zł na osobę.

• Zakupy w nowej rzeczywistości – większa wygoda oraz kontrola

Przyszłość zakupów będzie oparta na technologii, która ułatwi proces zakupowy, zapewni większą wygodę, bezpieczeństwo i dostosowanie do indywidualnych potrzeb użytkowników. Niezależnie od tego, czy chodzi o płatności mobilne, biometryczne, czy zakupy w wirtualnym świecie (metaverse), to, co wydawało się futurystyczną wizją, powoli staje się codziennością. Konsumenci zyskają większą kontrolę nad swoimi finansami, a sprzedawcy będą mogli lepiej odpowiadać na oczekiwania swoich klientów, tworząc jeszcze bardziej zindywidualizowane, płynne i bezpieczne doświadczenia zakupowe.